Sheraton所有者Ben Mallah：“我們不會遵守您的規則” – 公開萬豪的寬鬆品牌標準
有一段很棒的視頻，講述了本·馬拉（Ben Mallah）勞德代爾堡（Fort Lauderdale）的所有者，抱怨萬豪要求他在喜來登財產上花費甚麼。他談到了萬豪是如何在大流行後帶回食品和飲料的，他威脅要把喜來登的旗幟拉在上面。
最後，他以2800萬美元的價格出售了在賽普拉斯溪的勞德代爾堡勞德代爾堡。但這清楚地表明了業主認為萬豪將如何陷入困境，並且他們不需要交付給客戶。
圖片來源：萬豪
看來，他仍然擁有坦帕坦帕機場的Sheraton Suites Westshore的四分，以及Holiday Inn Westshore – 機場地區。我知道要避免這些屬性！
萬豪首席執行官安東尼·卡普阿諾（Anthony Capuano）以開玩笑而聞名，他們會因為願意加入任何吸引業主而願意將“淨房間的增長”放在他的墓碑上，他說，該連鎖店計劃將其品牌控制權轉移到區域辦公室。這應該為所有者提供更好的靈活性。
首席執行官強調了一個關鍵的哲學轉變：將決策權從貝塞斯達，馬里蘭州的公司總部移開，並移至地區領導人的手中。這種變化特別影響了萬豪在國際市場的運營。
卡普阿諾說：“我們應該在古爾岡（Gurgaon）擁有我們的印度團隊- 在泰姬陵（Taj）和奧伯羅（Oberoi）工作，知道所有球員以及業務如何在當地進行，他們應該做出當地市場決策，”
卡波諾（Capuano）分享了一個有關與交流酒店合夥人安東尼奧加泰羅尼亞（Antonio Catalan）會面的軼事。當加泰羅尼亞對各種舉措表達興趣時，擁有萬豪歐洲，中東和非洲業務的薩蒂亞·阿南德（Satya Anand）受到萬豪的新結構的權力，可以立即做出立即決定，而無需總部參與。
他說，人們認為“他的首要任務是財產所有者”，因為他“在業務的發展方面花費了20多年的職業生涯”，但這不是原因！
- 無論品牌標準如何
- 當客戶抱怨時，萬豪發現即使酒店錯了，也可以與酒店站在一起
- 或萬豪只是派遣客戶回去與酒店交談，這首先是不合規的
卡普亞諾（Capuano）表示，客人需要“對所有者的需求更加敏感”，願意支付更高的利率，同時獲得更少的回報。他主張降低品牌標準，以降低所有者的成本，並減少在早餐和室內設施上的花費。不僅是客人，他們應該為業主犧牲，卡普阿諾說工人也賺了太多錢。
萬豪似乎更關心安置所有者，而不是照顧客戶。自從獲得喜達屋以來，這是該公司的巨大變化，並且在Capuano的領導下加速了。他們從業主那裡賺錢，並希望使所有者輕鬆選擇萬豪。反過來，萬豪酒店在其旗幟下獲得了更多的房間，並向華爾街展示了增長。
那個喜來登主人沒有隱藏他可以擺脫的東西。他的語言是NSFW（在家工作不安全），描述萬豪對他的不合規性無能為力，他只是離開品牌。
我現在要告訴你：如果它與食品和飲料有關，請告訴他們 [Marriott] 我們沒有人想要不 [f’ing] 食物。我不在乎。他們打算對我們做什麼？
如果他們 [Marriott] 曾經給我們一個問題的問題，他們不想和我們一起工作，我會接受 [f’ing] 登入.
圖片來源：萬豪
萬豪的方法是短期收益，長期對業務構成了巨大風險。他們正在吞噬他們建立的品牌價值，這是他們作為一家公司的唯一價值。由於他們不擁有酒店，因此他們提供的價值是將客戶運送到酒店的能力。
酒店所有者稱Marriott Bonvoy會員的前景'。這就是酒店所支付的費用。而且，如果客人不再將品牌視為清楚地了解他們的住宿期望，以及對他們從一遍又一遍地通過萬豪預訂將獲得獎勵的清晰理解，那麼萬豪將不再有任何東西可以提供給所有者。
