「除非我簽字，否則他們拒絕醫療幫助」：坎昆萬豪酒店要求客人就假日疾病提供保密協議
去年，我寫過一篇關於墨西哥萬豪傲途格精選酒店的文章，要求大使會員在向他們提供可用的客房升級之前簽署保密協議。這意味著酒店很少享受精英福利，他們不想讓任何人知道他們破例並實際上履行了自己的義務。
墨西哥萬豪傲途格精選酒店似乎佔據了 簽名 認真對待，並熱愛保密協議。據報道，坎崑海濱美崙大酒店要求客人在聖誕節期間生病後，在「允許醫療援助或讓他們離開」酒店之前簽署保密協議。
約克頓居民 Jesslyn Schigol 表示，她的丈夫在逗留期間兩次生病，包括聖誕節早上他無法停止嘔吐。席戈爾說，度假村工作人員要求她簽署一份保密協議——防止公開討論他們的經歷或尋求任何索賠——以便派醫生去看她的丈夫。她拒絕了，並拍下了保密協議的照片，並報告說，工作人員拒絕提供醫療幫助，直到她同意簽署，但她沒有同意。
同時，薩斯卡通的旅人艾莉森·菲爾德(Allison Field)表示，她的丈夫和四歲的兒子也生病了，幾天後病情復發。由於擔心兒子的情況，她打算提前檢查，然後帶他去醫院。菲爾德說，度假村員工多次試圖讓她簽署保密協議，然後再幫她搬行李或預訂計程車。她最後沒有簽字就去了醫院。
兩家人都注意到度假村的食品處理方式很差，並表示他們已經與大約在同一時間生病的其他客人交談過，並感受到了同樣來自工作人員的壓力。
圖片來源：坎昆海濱美崙大飯店
根據擁有坎昆酒店的藍鑽度假村 (Blue Diamond Resorts) 的說法：
我們目前正在對這些報告進行內部調查，雖然我們目前無法進一步發表評論，但請注意，我們致力於以最謹慎和關注的方式解決此問題。
圖片來源：坎昆海濱美崙大飯店
也許這個故事最引人注目的是：“發送給萬豪的問題被轉交給了藍鑽度假村。”客戶認為，當他們透過萬豪預訂萬豪品牌時，他們正在與萬豪打交道，並以萬豪作為代言人。這在很大程度上是不正確的。
- 根據我的經驗，萬豪幾乎將所有事務交給飯店業主處理。
- 客戶服務部門會找到支持酒店的理由，並說他們是對的，即使他們顯然不是。
飯店是萬豪的客戶，客人是萬豪向飯店銷售的產品。
圖片來源：坎昆海濱美崙大飯店
墨西哥的萬豪酒店尤其令人沮喪。萬豪酒店的墨西哥外幣騙局、過去的兌換服務費騙局以及萬豪公司徹底拒絕享受升等優惠。更不用說要求客人在萬豪渠道之外透過 PayPal 預付款。萬豪在那裡的酒店似乎正在失控。
