[15 January 2025] – HiJiffy 是飯店業對話式人工智慧領域的領導者，推出了其最新創新技術， 活動經理，旨在進一步 在整個賓客旅程中簡化和自動化賓客溝通。透過整合飯店物業管理系統 (PMS) 的即時數據，該工具顯著簡化了運營，同時向客人提供量身定制的及時訊息傳遞 透過 WhatsApp，以簡訊作為可靠的後備。
活動經理解決了酒店業的關鍵痛點，使酒店能夠 由關鍵客人操作觸發的自動通信，例如預訂確認、入住通知或出發消息。此外，飯店可以在客人入住期間在最佳接觸點安排活動，包括早餐促銷、歡樂時光提醒或獨家追加銷售機會。
“該工具旨在解決賓客溝通中的常見挑戰，例如分散的系統和不一致的參與，” HiJiffy 執行長 Tiago Araújo 說道。 “透過自動化重複任務和集中訊息傳遞，活動管理器提高了酒店團隊的營運效率，同時為每位客人提供流暢且個性化的體驗。”
個人化溝通的新標準
活動經理提供 先進的定位能力，使酒店能夠使用人口統計、偏好和互動歷史等標準來細分受眾。此外，其動態消息傳遞功能允許訊息包括 客製化細節，例如客人的姓名或房間類型，確保每次互動都感覺個人化。
該工具改善了整個賓客旅程中的 WhatsApp 溝通，涵蓋了各種 互動關鍵點的實際用途:
- 抵達前 – 預訂確認資訊、線上入住連結或個人化優惠（如客房升級或水療護理）的更新。
- 到達 – 基本詳細信息，例如 Wi-Fi 代碼、入住說明和早餐時間表。
- 入住期間 – 及時更新現場活動、忠誠度計畫優惠或促銷活動，以增加住宿收入。
- 入住後 – 回饋請求、感謝訊息以及未來預訂的獨家折扣。
納入 簡訊作為後備 即使在網路連線有限的地方，或者對於那些喜歡基於文字的通訊的人來說，也確保這些重要資訊能夠傳達給客人。
即時洞察推動績效
為了幫助飯店完善其策略，活動經理包括 強大的分析儀表板。飯店可以監控交付率、開啟率和點擊率等參與度指標，以衡量活動的成功程度。這些見解使旅館經營者能夠調整訊息傳遞策略、測試變化並進行最佳化，以獲得更好的投資報酬率。
已證實的成功
在測試階段，活動管理器展示了令人印象深刻的結果，並實現了 99% 訊息送達率 和一個 84% 的開啟率。使用 WhatsApp 作為溝通管道對於希望與客人建立聯繫的酒店至關重要，尤其是與行業基準報告顯示，歐洲、中東和非洲地區酒店電子郵件活動的平均效果為 36% 相比。
這種效率和效益的結合使飯店能夠提升賓客體驗，同時減輕飯店員工的壓力。
高級版和企業版方案的 HiJiffy 客戶無需支付額外費用即可使用，活動經理與 HiJiffy 的使命一致，即簡化飯店營運並提高全球賓客滿意度。
關於HiJiffy
自 2016 年成立以來，HiJiffy 透過其專有的人工智慧 Aplysia 改變了 60 多個國家/地區 2,100 多家飯店的賓客溝通方式。透過將先進技術與對酒店業的深刻理解相結合，HiJiffy 的產品簡化了酒店運營，增加了直接預訂收入，並滿足現代旅客對快速高效溝通的期望。該公司因其創新而獲得全球認可，並繼續為酒店業人工智慧驅動的解決方案樹立標準。欲了解更多信息，請訪問 hijiffy.com。
