「除非付費，否則我們不會打掃套房」：萬豪如何否認免費升級可用客房
萬豪向會員承諾了很多，但常常不兌現。希爾頓並沒有做出太多承諾，因此很少讓人失望。有些萬豪酒店甚至想出了一種避免升級的新方法，不得不說這真是聰明。
希爾頓榮譽客會不承諾將其鑽石會員升等至套房。他們只是說，如果有套房，酒店 可能 升級鑽石。他們不 必須。相比之下，萬豪為其精英客戶提供了兩種進入套房的途徑。
- 每晚升級獎勵 允許會員優先升等（包括套房），並在入住前幾天確認。大多數時候他們並不清楚，因為只有有限數量的提前幾天仍然可用的房間被分配給這些升級，而且因為萬豪有這麼多的精英會員在爭奪這些升級。
- 入住時免費升等 對於白金卡會員及更高級別的會員，如果在客人整個住宿期間都有可用的套房，則包括套房。根據該計劃的條款，會員應該“獲得免費升級到最好的可用房間”，其中“包括套房、擁有理想景觀的房間、高層房間、轉角房間、配有特殊設施的房間或行政樓層的房間。 ”時期。
然而，有些萬豪酒店根本不會升級精英會員。甚至他們不認為他們仍然可能在入住當天下午 6 點出售房間。反而，
- 他們可能擔心會員會使用延遲退房優惠來購買第二天已售出的房間，很難及時清潔並交付給下一位客人。來自一位萬豪總經理：
[T]這就是為什麼我不喜歡在第二天預訂時將平房及以上升級為套房。我們每種類型只有一種，如果我們免費為您升級，然後您要求下午 4 點結帳，則可以 [creates problems] 第二天。 我總是說它無法升級。
- 或者他們可能想節省家事費用，因為較大的房間需要更多時間來清潔。對他們來說，最好將套房留給下一位付費客人！正如洛杉磯地區一位飯店總經理所說，
hskp 的成本增加如此之多，以至於營運商必須弄清楚如何提高效率，這意味著不提供免費的套房升級，因為清潔成本增加了一倍。所以我們只會升級到更高樓層+景觀。
雖然有些酒店只是拒絕升級，而萬豪似乎對此採取的措施很少（當您就問題聯繫萬豪客戶服務時，他們往往只是聽從酒店的意見或將您推薦給酒店）， 酒店想出了一些技巧來拒絕升級，同時仍遵守計劃規則。
- 當我入住酒店時，我知道如果出售套房，可以升級。如果我在入住時可以作為付費客人預訂符合條件的（「標準」）套房，並在整個住宿期間，那麼他們應該願意免費為我升級！
- 但關鍵是套件必須“可用”，這不僅僅意味著 未被其他客人預訂，這也意味著房間必須是 清潔和檢查。
- 所以有些飯店根本不打掃套房，除非有人預訂了！
一位讀者分享了他們在華盛頓特區瑞吉酒店的體驗，這是一家由萬豪管理的酒店（因此應該更好地遵守該計劃的條款）並且擁有大量套房。
華盛頓特區瑞吉酒店，圖片來源：萬豪
他是大使會員，入住飯店和這座城市的時間都處於低潮期。儘管“選擇了夜間升級獎勵”，但他無法確認升級[ing] 多種類別的入門級和中級套房”，儘管這些房間都可供出售。他的大使代理人試圖讓酒店在抵達當天確認一間套房，但遭到拒絕。
客人下午6點到達飯店時，入住時詢問是否升等套房。他被告知“套房還沒有打掃乾淨。”他可以在萬豪網站上預訂一間，但無法升級！
華盛頓特區瑞吉酒店，圖片來源：萬豪
這是一家讓我非常有感覺的飯店。這是我向妻子求婚那天晚上住的地方（套房！）。聽到有關該酒店對待大使會員不好的故事令我感到失望。
避免將套房升級為無塵室是節省家政費用的一種方法。 在預訂之前根本不會打掃套房如果您想要實現這一目標，那麼推遲內務管理是另一種更好的方法。
酒店並沒有失敗地將客人升級到正在使用的可用套房，因為這些套房沒有使用。聰明的！
