2025年是創新年嗎？

多年來，過時且分散的技術堆疊一直阻礙酒店發展，減緩成長並抑制創新。到 2025 年，訊息很明確：現狀不再可持續。

未能採用企業平台解決方案的飯店業者面臨落後的風險。這些平台不再是奢侈品；而是。它們是提升賓客滿意度、營運效率和競爭優勢的關鍵。對於仍然依賴拼湊系統的飯店集團和連鎖飯店來說，現在是採取行動的時候了。

業主和營運商始終面臨著面對有關其技術基礎設施的殘酷事實的挑戰。現有的遺留系統無法提供當今客人所需的個人化體驗。企業平台解決方案提供了超越傳統限制的統一方法，為管理賓客資料和推動卓越營運奠定了強大的基礎。

資料週期

飯店越來越多地利用來自各個職能和部門的大量數據，而不僅僅是簡單的客人姓名和電子郵件地址。現今的飯店有效地從眾多接觸點收集非結構化數據，包括預訂趨勢、旅遊偏好、娛樂興趣和購買行為。此外，社群媒體互動、線上評論和直接賓客互動都大大豐富了這個龐大的資料池。

儘管有如此豐富的信息，但許多人未能有意義地使用它。資料孤島和不同的系統通常會建立支離破碎的賓客檔案，每個檔案僅顯示圖片的一部分。這種碎片化阻礙了營運提供賓客日益期望的個人化體驗。

將這些數據轉變為乾淨、結構化的業務資產需要思維方式轉變和統一的技術方法。企業平台解決方案可以整合不同的數據並將其轉化為可行的見解，使飯店能夠大規模提供量身定制的賓客體驗。

「我們要做的就是始終面向未來；當你周圍的世界發生變化時，當它發生對你不利的變化時——以前的順風現在變成了逆風——你必須順勢而為，弄清楚該怎麼做，因為抱怨不是一種策略。傑夫·貝佐斯，亞馬遜創辦人。

傑夫·貝佐斯的這句話可以有不同的解釋，雖然與數據沒有直接關係，但它確實反映了他對戰略決策的看法。飯店擁有極為龐大且複雜的資料集；很容易看出這是多麼令人畏懼。擁有正確的工具和方法可以確保在做出這些策略決策時不會出現問題。

現代基礎從雲端開始

我們是否仍是一個受到創新廣泛挑戰的產業——我們是否過於固守傳統？雖然熱情好客的傳統很重要，但我們絕不能固守過去愚蠢的浪漫觀念。今天的方法必須傾向於創新；應該是 雲端優先。

雲端運算是當今尋求創新、靈活性和可擴展性的酒店的必要資源。透過過渡到雲端解決方案，飯店可以開始從單一平台實施整合且統一的技術組合。無縫整合第三方解決方案並調整其營運以滿足當前需求，而不會產生大量硬體成本。

沒有任何藉口

雲端解決方案的可近性顯著提高，使獨立管理的飯店能夠存取以前為全球主要品牌保留的強大管理工具。這些基於雲端的系統使世界各地的酒店營運商能夠在國際市場上有效競爭，降低管理成本並提高營運效率。

目前，人們對大數據的認識空前高漲，飯店應該​​利用這些資訊來識別不斷變化的商業格局中的趨勢。透過個人化增強賓客體驗並幫助建立品牌忠誠度。隨著飯店不斷產生越來越多的數據，利用雲端系統成為最有效、最實用的解決方案。

個性化的基礎

個人化不僅僅是知道客人的名字，而是利用科技和人際互動，創造一種與每個人的期望和願望產生共鳴的整體、客製化的體驗。企業平台解決方案結合碎片資料來建立每位客人的統一視圖—單一客人檔案。

這包括：

• 聯絡方式
• 人口統計資訊
• 興趣和偏好
• 購買記錄
• 體驗回饋

有了這些信息，酒店就可以建立詳細的客人檔案。例如，PMS 可能會識別每年參加貿易展覽會的商務旅客。新增 POS 和忠誠度數據可揭示對特定設施和餐飲選擇的偏好。這些見解可實現個人化的溝通和服務。

第一方數據的價值

由於隱私法規的原因，第三方資料變得越來越難以訪問，第一方資料的重要性也隨之增加。透過將賓客資料整合到企業平台中，飯店可以根據洞察採取行動，而無需依賴外部來源。這種方法符合地區隱私標準，同時透過利用準確的專有數據產生更好的結果。

掌握第一方數據的飯店可以：

1. 透過定位精確的客戶群來提高行銷投資報酬率。
2. 透過個人化優惠提高賓客忠誠度。
3. 在所有接觸點提供無縫、難忘的體驗。

應對技術挑戰

企業平台解決方案的潛力確實要求飯店考慮一些新的挑戰：

• 數據孤島：整合來自不同系統的數據對於提高飯店營運部門的效率至關重要。利用基於雲端的基礎架構可以有效地簡化此整合流程。
• 數據品質：準確、重複資料刪除的資料可確保可靠的見解。員工必須接受培訓，能夠細緻、準確地收集和更新客人資訊。

客戶關係管理和客戶資料平台對於聚合資料和支援單一賓客檔案非常重要。這些系統的成功與更廣泛的生態系統增強資料共享和處理能力的潛力密切相關。

企業平台解決方案面向未來

酒店擁有前所未有的能力來客製化賓客體驗並改善營運。人工智慧、機器學習和自動化領域的創新只會進一步增強這一機會，從而：

• 預測分析可預測賓客需求。
• 依個人喜好客製的自動通訊。
• 提高營運效率和賓客滿意度的見解。

結論

2025 年是否會成為我們產業的關鍵時刻？酒店必須擺脫脫節的技術系統，採取一種 雲端優先 方法並採用集中式解決方案。整合數據、產生可行見解並在更大範圍內實現個人化體驗的平台。

對於仍依賴過時技術的飯店來說，以 2025 年為目標，立即採取行動。投資一個有凝聚力的開放技術堆疊，能夠順利整合並支援全面的單一訪客配置文件至關重要。這項投資超出了技術範圍；這是為了確保您企業的未來並超越客人的期望。