在收入管理方面，賭場度假村需要採用與傳統酒店不同的方法。如果有效實施，可靠的以賭場為中心的收入管理策略可以幫助賭場經理向合適的受眾推銷他們的賭場，並為其產品定價以提高底線收入。
我們採訪了 Nevin Reed，賭場服務副總裁，探索賭場收入管理背後的基本概念。
「科技的快速進步改變了遊戲規則，」里德說。 「最好的賭場收集供應、需求、價值數據、總利潤並進行分析。他們用它來製定營運、薪酬和定價決策。
或至少他們應該這樣做。
里德對應用於賭場的經典收益管理概念提供了寶貴的見解。採用這些不同的策略作為整體收入策略的一部分可以幫助賭場提高利潤，同時改善客人體驗。
1. 細分
賭場的客戶細分規則與幾乎任何其他收入管理應用程式都不同。例如，酒店經營者將個人和團體劃分為其業務的獨立部分；商務旅客的待遇與休閒旅客不同。
賭場的細分變得更加複雜。玩高風險遊戲和喝高價酒精飲料的客人應與玩老虎機和喝水的客人區別對待。當您開始深入不同的細分市場時，您可以為不同的客人提供更好的優惠，從而帶來更有利可圖的業務。
「當你讓價格完全動態變化時，你就會獲得更高的收入，」里德說。 「保持所有航段開放並相應調整費率。讓客戶決定不向您預訂。不要透過關閉利率來為他們謀取利益。
2. 預測
高價值客戶以在最後一刻預訂而聞名。當賭場具備預測此類需求的預測能力時，他們就可以相應地定價。 （他們還可以更好地平衡房間庫存和人員配備水平。）
「當您創建預測時，擁有一個可以為您提供即時取貨的系統非常有價值，」里德說。 “它有助於確保您始終為最好的客戶提供空間。”
3. 公開定價
開放定價允許賭場透過獨立定價每個細分市場、管道、房間類型和報價，靈活地為所有細分市場動態地自由浮動定價。
「開放定價允許您根據需求定價，從而在高需求和需求時期實現收入最大化，」里德分享道。
4. 忠誠度和收入管理
賭場可以利用其現有的忠誠度計劃來追蹤整個賭場的客戶支出。他們可以將該數據與開放定價相結合，並開始根據每個客戶的總價值動態自訂報價和費率。
里德表示：「您需要建立360 度的客戶視角，然後確定他們應該收到哪些個人化優惠。」他補充說，借助正確的工具，賭場可以超越典型的有獎或無獎決策，並透過每種優惠來優化收入預訂。 “賭場甚至可以通過向直接預訂的忠誠會員提供固定價格，將業務從 OTA 轉移到自己的網站上。”
5. 忠誠度再投資
賭場如何保持顧客忠誠度，同時保持獲利？很簡單：再投資。
里德表示：「再投資是一個令人難以置信的難題，你必須了解它才能保持盈利。」他補充說，賭場必須評估客戶的整體價值，然後利用該資訊透過誘惑來客製化行銷再投資。
「再投資的真正未來正在成為定價工具的完全可收益且動態的功能，」他總結道。
—
這篇文章最初出現在 Duetto 部落格上，並經他們許可轉載。
Source link
