德克薩斯州達拉斯 — SiteMinder 發布了其 2025 年變化的旅行者報告該報告稱，37% 的美國旅客計劃透過飯店網站（23.5%）或透過電話或電子郵件聯繫飯店（13%）直接預訂 2025 年的住宿。這一數字超過了 27% 的全球平均水平，並且在 60 歲以上的人群中上升至 57%。
該報告基於對14 個旅遊市場的12,000 多名受訪者進行的調查，顯示了這些計劃如何塑造「全能旅行者」的崛起——隨著旅遊動態的變化，「全能旅行者」是一種融合了趨勢和傳統行為的多面向客人。該報告強調了美國遊客對直接預訂的偏好，超過了澳洲（35%）和德國（33%）的遊客。相較之下，來自印尼（16.5%）和中國（17%）的遊客最不可能直接預訂飯店住宿。
SiteMinder 的報告也強調，忠誠度獎勵正在成為推動回頭客業務的一個日益重要的因素，33% 的美國旅客將其視為2025 年再次入住酒店的三大原因之一，比全球平均水平高出9個百分點。網站管理員的 2025 年變化的旅行者報告 顯示，到 2022 年，美國 23% 的受訪者和全球 15% 的受訪者將忠誠度計畫視為回歸的主要原因。到 2023 年，美國的比例將上升至 28%，全球將上升至 19%，而明年，美國的入住率將達到 33%（Z 世代為 38%），全球將上升至 24%。
SiteMinder 的數據顯示，超過一半（51%）的美國受訪者計劃在 2025 年出國旅行，高於今年的 43%。這一增長主要是由Z 世代旅行者（18-27 歲）推動的，其中73% 的人打算明年出國旅行，而60 歲以上的旅行者中這一比例僅為30%。目的地包括澳洲（ 13% 與 7% 全國範圍）、法國（10% 與 7% 全國範圍）、巴西（7% 與 3% 全國範圍）和紐西蘭（7% 與 2% 全國範圍） ）。加拿大將成為最受歡迎的整體目的地（10%）。
這項發現凸顯了美國在旅行和住宿偏好方面的世代差異。 SiteMinder 的報告提供了幾個額外的範例：
- 23% 的Z 世代旅客計劃使用線上論壇尋找2025 年的住宿，而60 歲以上的旅客中這一比例僅為3%，而67% 的Z 世代旅客因體驗不佳而放棄線上預訂，這與21 歲的Z 世代旅行者形成鮮明對比報告相同情況的老年旅行者的百分比。
- Z 世代更有可能明年在住宿上花更多錢（69% vs. 32%）並在酒店工作（59% vs. 15%）。他們計劃「大部分時間」在酒店度過（41% vs. 7%），並且更願意為環保住宿支付額外費用（87% vs. 31%）。
- Z 世代更有可能出遊參加活動（79% vs. 38%），並在住宿旅程的各個階段採用人工智慧（87% vs. 41%）。
SiteMinder 首席成長長 Trent Innes 表示：「美國旅客越來越多地將科技提供的機會融入到久經考驗的實踐中，以優化他們的消費者體驗。直接預訂和忠誠度計劃的持久且日益流行就證明了這一點，因為住宿消費者在網上尋求優惠和舉措，以最大限度地提高性價比並改善他們的住宿體驗。
Innes 補充說：「旅館業者應該做好準備，以動態應對重大活動期間預訂量的激增，尤其是 Z 世代旅客的預訂量激增。透過關注這一代人的期望，包括將人工智慧融入客戶旅程並提供環保和工作友好的住宿選擇，酒店可以打造難忘的體驗並贏得新一代客人的青睞。
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