大多數酒店客人抵達時都會攜帶多種聯網設備，包括手機、平板電腦、筆記本電腦和可穿戴設備，他們希望能夠無縫訪問，不僅能訪問互聯網，還能訪問自己的數字生態系統。快速、可靠的 WiFi 不再是區分因素；這是一個基線期望。
根據 JD Power 的數據 2025年北美酒店賓客滿意度指數、WiFi 質量和流媒體功能現已成為賓客整體滿意度的三大驅動因素。 然而，許多酒店仍然難以提供一致的連接和有凝聚力的技術體驗。
客人不會記住酒店的 WiFi 密碼，但他們會記住它在需要時是否有效。對於當今的旅行者來說，酒店技術關乎連續性，而不僅僅是連接性。它們可以在沒有緩衝的情況下進行流傳輸嗎？無需排除故障即可投射到室內電視？無需排隊即可入住？難忘的住宿和回頭客之間的區別通常取決於酒店的技術是消除壓力還是增加壓力。傑出酒店的區別在於他們的技術策略如何很好地支持客人的下一層期望：個性化、靈活性和減少摩擦。這意味著提供直觀、可靠的室內技術，該技術能夠持續工作並增強而不是使住宿變得複雜。
可靠的連接
許多酒店仍然將“高速 WiFi”作為首要功能，但對於客人來說，重要的不僅僅是速度，而是可靠性。當連接失敗時，挫敗感會迅速襲來，打斷甚至有時阻止原本有意義的時刻。
根據最近的研究，68% 的客人在每次入住期間都會使用室內電視, 60% 的人認為觀看傳統電視頻道是“必備”設施，僅次於 WiFi。這強調了速度和正常運行時間對於所有客戶群體都至關重要。
雖然每個擁有智能手機的人都有數據套餐，但許多人依靠 WiFi 連接來享受其典型活動的全部好處。無論是睡前與孩子進行 FaceTime 通話、狂看喜愛的節目，還是將假期照片實時上傳到社交平台，擁有可以輕鬆實現這些數字時刻的 WiFi 都很重要。
室內電視：通向熟悉的人的門戶
對於許多旅行者來說，一天結束後放鬆意味著收聽熟悉的內容。支持流媒體服務和線性電視的室內技術提供了反映客人家庭環境的靈活性。
這種選擇的組合滿足了不同的情感需求：
- 流媒體提供控制、個性化和常規感。
- 直播電視提供自發性以及與外界的聯繫，例如當地新聞或現場活動。
與此同時，個性化將這些系統從便利設施轉變為關係構建者。擁有允許酒店在歡迎屏幕上顯示客人姓名的平台的提供商, 婚禮和企業團體的定制活動頻道以及水療中心、餐飲或當地景點的實時促銷可以為其酒店帶來增量收入。
Enseo 的一項案例研究發現，酒店通過客房內追加銷售工具實現了 8-12% 的增量收入增長，特別是在水療和餐飲類別中。
通過科技減輕旅行壓力
旅行可能會讓人筋疲力盡，尤其是對於家庭或商務旅客而言。正確的技術功能可以緩解痛點並促進放鬆：
- 非接觸式入住和房間進入消除了前台的延誤。
- 只需輕按一下，智能房間控制即可簡化環境。
- 多語言界面讓國際客人感到被理解。
更少的摩擦意味著更多的頂部空間來度過有意義的時刻。當客人不再與電視遙控器爭吵或打電話詢問 WiFi 問題時，他們可以自由地放鬆、連接並享受住宿。
技術是一個機會
技術不再只是一種服務；這是一個戰略差異化因素和收入驅動因素。 如果執行得當，可以降低 35% 的維護成本, 根據 The Power of Connections 的數據，ADR 溢價為 3-5%，並在 18 個月內實現重大升級的投資回報。
除了數字之外，這項投資還建立了信任和忠誠度。通過優先考慮可靠性、個性化和主動支持，酒店可以將技術轉化為品牌承諾的延伸，不僅提供連接，而且提供真正的聯繫。
酒店業始終以人為本，但在 2025 年，酒店業還關乎技術如何幫助人們提供非凡的體驗。
酒店經營者的主要收穫
可靠、個性化的技術是現代賓客忠誠度的基礎。 將強大的連接性與深思熟慮、數據驅動的個性化相結合的酒店在賓客滿意度、運營效率和收入績效方面取得了顯著改善。
***（HBO：總樣本（n=2000），B1.從下面的列表中，請排列您的前 3 名“必備品”——那些在您入住酒店時對您最重要的酒店設施。B2.如果酒店要取消一些設施，那麼保留哪一個是最重要的？
