加利福尼亞州舊金山 – Sojern和Hotelkey宣布推出實時的來賓反饋集成。直接建立在Hotelkey物業管理系統（PMS）中的該本機功能使酒店可以實時收集和採取固定客人反饋，這標誌著來賓體驗技術的進步。
這一新能力建立在2024年4月宣布的合作夥伴關係的基礎上，該合作夥伴關係與Hotelkey的PMS相結合，以幫助酒店經營者提高盈利能力和端到端的客人旅程。現在，Sojern和Hotelkey提供了這種本地集成，用於捕獲PMS環境中的實時訪客反饋和評分。這項創新現代化了反饋循環，使酒店能夠超越反應性，後期的調查，並提供積極主動的，矩的分辨率模型。
“與HotelKey一起，我們不僅可以增強客人體驗，而且還引入了一項創新，通過雙向本地集成進行即時訪客的互動，使客人滿意，AI對實時服務的AI響應以及及時的警報以解決客人問題，以解決客人的問題。 “這是一種獨特的功能，可讓酒店經營者實時採取洞察力，創造無縫的客人體驗和更強的回報。 ”
目前，技術集成正在跨物業部署，計劃在全球16,000多家酒店的酒店投資組合中進行擴展，其中包括紅色屋頂。通過在PMS中實時瀏覽現場反饋，酒店工作人員可以立即在服務問題上採取行動，提高運營效率並在品牌和獨立酒店中提供個性化的客人體驗。
紅色屋頂技術高級副總裁Sharee Brell說：“隨著我們繼續投資於我們的業務，為我們的加盟商和客人創造價值時，Hotelkey與Sojern的整合對紅屋頂有著巨大的希望。” “精簡操作並通過PMS提供實時的來賓反饋和連接是智能技術，我們認為這將為所有利益相關者帶來更好的服務和提高的體驗。”
Hotelkey首席執行官Fareed Ahmad表示：“作為為現代酒店建造的PMS，我們很榮幸能與Sojern合作，為客戶帶來尖端的功能。” “這種整合反映了我們共同致力於將行業優先創新推向市場的承諾，從而通過促進卓越運營和客人滿意度的工具來賦予酒店經營權。”
