外包的代客服務使酒店免於運營壓力，增強賓客體驗，減少索賠並釋放商業機會，支持高級定價，並通過無縫，專業和專家提供可信賴的服務提供。
問：告訴我們您提供的酒店服務。
- 完全外包的代客和禮賓服務，端到頭。
- 熟練的勞動郡
- 代客技術
- 訓練
- 車道管理諮詢
（替代段落/答案而不是放置表格）一流的代客提供了一個完全外包的端到端解決方案，其中包括代客和禮賓服務，熟練的Labourhire，無紙智能手機驅動的代客技術，員工培訓和車道管理諮詢。無論您是採取動手支持還是專家指導，我們都會與客戶合作，為他們的酒店和場所找到最佳解決方案。
問：您的酒店合作夥伴選擇外包這些服務的主要原因是什麼？
每個客戶的需求都大不相同。我們的目標是靈活地為客戶解決最大的痛苦點。這是我們的酒店黨派外包到一流的代客的主要原因：
- 更好的服務產品：當前為客人提供服務通常很差或掙扎。這通常是通過NPS得分差，缺乏熟練的勞動力，管理不善，缺乏技術來表明的。
- 升級服務：在其他情況下，有些酒店只是想為客人提供更好的體驗，並且不知道如何啟動代客計劃 – 他們只是希望專家做到這一點。
- 節省成本： 由於索賠，責任和員工激勵措施的大量減少，將服務外包給有經驗的合作夥伴更具成本效益。
- 救濟：客戶的網站/操作太難管理，他們想要救濟。他們需要有人讓他們輕鬆，以便他們可以繼續自己的工作。協作需要無縫。
- 在酒店行業的經驗： 我們的一流的代客品牌在酒店和住宿行業中廣受好評。但是，我們還在其他行業中工作，包括購物中心，汽車經銷店，機場，俱樂部和遊戲等。因此，有可轉讓的學習和方法為我們的酒店業務帶來了豐富的經驗。 FCV在酒店行業中有一個橫斷面的客戶，例如W悉尼，Crown，Kimpton和Southbank Emporium Southbank。
- 招聘與培訓：這是一個很大的差異點，因為大多數酒店都需要在季節性上進行擴大或縮小。 FCV有一群代客在全國27個不同地點工作。 FCV能夠在我們的各個地點循環，並提供經驗豐富的代客服務員工作並領導新的代客服務員，並確保在安全且運營的合理環境中實現戰略組合，而不會破壞其餘的業務。
問：在外包運營方面時，告訴我們酒店的好處和挑戰。
好處：
- 熟練的Labourhire =較低的索賠。 酒店知道，在工作/運營的一部分中，可能發生較小的事件，但是事件率很高，或者主要事件是絕對的問題。我們已經看到酒店索賠數字在招募服務時會大大減少。
- 增加房價 – 借助專業的代客計劃，酒店可以為房間以及代客產品收取更多費用。代客停車計劃補充了高級產品，現在通常是客人的期望。
- FCV將我們的專業知識帶到每個站點。從事業務已有11年之後，我們的方法已經進行了嘗試和測試，我們已經從中學習了。
挑戰：
- 新網站： 與任何位置一樣，FCV團隊需要了解新的網站/資產和相關的風險。這通常意味著需要特定的入職/現場入選培訓
- 找到合適的人員組合： FCV對每個站點的正確組合有很好的了解，但是有時會根據特定地點的風險和文化發生損耗。我們花費大量時間招募合適的人，具備適合我們在船上的每個網站的正確技能。當完全外包或簡單地提供短期勞動僱用服務時，集成有時會面臨挑戰。
問：您如何與酒店合作，以確保您的團隊為他們的酒店標準提供一致的體驗？
- 通常，酒店在將其運營外包給我們時，通過注意到其NP或服務水平得分，然後內部監視分數，反饋和神秘購物者（按照往常）。然後，酒店與我們分享有關客人的歡迎體驗的相關信息，並協作設置KPI供我們的團隊見面或超越。
- 我們進行預定的會議，以徵求該計劃的可衡量和實時反饋。
- 如果酒店採用我們的技術，報告是衡量代客停車運營成功的關鍵工具。
問：對酒店的底線有什麼影響。
- 降低運營成本：降低運營成本是因為酒店免除了責任。所有費用均由操作員管理。
- 增強的客戶體驗：增強的客戶體驗，可以帶來更高的預訂和為酒店房間收取更多費用的能力。
管理時間：管理代客停車在管理方面非常耗時。通過將其外包，管理時間將轉移到需要專注的酒店的其他地區，一流的代客照顧了代客停車。
