Spire Hospitality 首席執行官克里斯·拉塞爾 (Chris Russell) 深知，對於那些有自閉症家庭成員的人來說，旅行是多麼困難。正如他所說 住宿，很大程度上是因為他的兩個女兒之一患有自閉症譜系障礙，20多年來，他自己的家人都是87%不旅行的人之一，因為“我們沒有地方可以去。”
Russell 正在努力改變這一現狀，在 Spire 整個團隊的努力下，在 Autism Double-Checked 的幫助下，Autism Double-Checked 是一家幫助旅遊公司製定自閉症意識項目和認證的組織，以指定適合自閉症的住宿。
拉塞爾和他的妻子自己也有一個患有自閉症的孩子，隨之而來的挑戰和誤解是眾所周知的，他們自願幫助家庭駕馭行為資源。他說，這樣的故事有很多，比如一名患有自閉症的成年男子被警察誤解了他的行為，扔在地上並戴上手銬；由於妹妹的行為，他們的大女兒年輕時無法在家裡過夜；當然，還有因困難而無法出行的家庭。 “受影響的家庭能做的事情是有限的。這是一個你永遠不想加入的俱樂部，但每個人都認識某人。”
然而，直到他自己的領導團隊的一名成員提到她患有自閉症，他才恍然大悟。 “我們的領導委員會正在討論公司考慮支持的自閉症計劃，這時我們的會計經理表示她自己也患有自閉症譜系障礙。那一刻改變了一切。知道我們自己的員工也在受影響的範圍內，我們的想法轉向了我們的客人。我們認識到，作為一家酒店公司，Spire 有能力改善客人及其家人的度假體驗，同時也讓自己的員工更加舒適，”他回憶道。 “我們看到了一個做一些對企業有利的事情的機會，這也是正確的事情。這甚至不是一個決定；每個人都同意，‘讓我們這樣做吧。’”
從這次討論中產生了創建真正適合自閉症患者的酒店環境的想法，從而使這些家庭的旅行更方便。為此，他們求助於 Autism Double-Checked，該機構目前正在對旗下幾家酒店進行認證，並培訓員工以了解和支持患有自閉症的客人。 Russell 解釋說，培訓過程是多層次的：“每位經理都完成了專注於意識和同理心的專門培訓，所有小時工——從前台員工到管家——都接受了針對其角色的培訓。目標是確保每個級別的每個人都知道如何滿足客人的感官敏感性、溝通差異和獨特需求。”
Russell 表示，該計劃現已成為 Spire 所有新員工入職培訓的一部分。培訓指南由部門定制，每家經過認證的酒店都提供資源，幫助客人更自信地計劃住宿——從尋找更安靜的用餐選擇到支持性社區場所的當地建議。
拉塞爾說，在 Spire 的公司辦公室，員工還致力於支持勞動力中的神經多元化個體。他們為自閉症患者舉辦模擬訪談，提供有關溝通、表達和建立信任的反饋。
到目前為止，Spire 已認證了以下四家酒店：辛辛那提萬豪酒店、奧斯威戈湖的費拉酒店以及布魯姆菲爾德的 Residence Inn 和 Fairfield Inn。 “我們想從小事做起，學習並提高，”拉塞爾說。 “計劃到 2026 年初將認證推廣到我們所有的酒店，”Russell 解釋道。
員工和客人的反饋都令人鼓舞。拉塞爾提到，一位會議策劃者碰巧有一個患有自閉症的孩子，她在實地參觀後決定在一家經過認證的酒店預訂活動。
“對於尋求自閉症友好型住宿的家庭來說，我們經過認證的酒店為他們提供了一個可以充滿信心地計劃假期的地方，因為他們知道自己會得到理解和支持，”拉塞爾說，並補充道，“這對生意有好處，但這不是我們這樣做的原因。我們這樣做是因為這是正確的做法。”
