德克薩斯州奧斯汀——領先的員工敬業度和保留軟體提供商 Shiny 今天發布了關於酒店業小費的第二份年度報告。該報告題為“利用小費數據增強和激勵酒店員工”，對使用 Shiny 數位小費軟體的不同酒店樣本的小費行為和模式進行了全面分析。隨著飯店業的不斷發展，了解賓客的行為，特別是他們如何表達感激之情，對於提高服務品質和提高員工滿意度至關重要。該文件還提供了可行的解決方案來引入並可能增加客人小費。
Shiny 聯合創始人麗貝卡·羅賓遜 (Rebecca Robinson) 表示：“為員工提供小費選項不僅是增加實得工資的顯著好處，也是讓員工在日常站立之外保持參與度的絕佳方式。” “在這份報告中，我們繼續探索數位小費的趨勢，以進一步改善營運並最終提高保留率。”
該報告深入研究了從 Shiny 精選酒店（138 家酒店）收集的數據，涵蓋超過 13,000 筆小費交易和近 3,631 名小費員工，揭示了可幫助酒店經營者完善營運策略的關鍵見解。
報告的要點包括：
- 當向客人提供數位小費時，員工每週最多可多拿 375 美元。
- 與 2024 年和 2023 年相比，今天的客人留下小費的可能性比 2023 年增加了 15%。
- 一半給小費的客人留下的小費為 10 美元或以上。
該報告中包括對 Shiny 合作夥伴之一 Stonebridge Companies 的案例研究，Stonebridge Companies 是一家領先的酒店管理公司，於 2022 年在旗下所有酒店推出了數位小費平台。作為該技術的早期採用者，Stonebridge 迅速致力於為其酒店和員工配備技術，以支援他們的日常工作，而不是使其變得複雜。
例如，在 Stonebridge 營運的飯店中，收小費最多的 25% 員工每周至少獲得 100 美元的小費，導致 12 週內員工流動率減少 50%。同樣重要的是，與 Shiny 推出數位小費之前的前一年 TripAdvisor 得分相比，他們位於市中心的豪華酒店的賓客滿意度得分提高了 36%。
該報告還提供了提高小費意識和機會的策略。建議包括：
1. 投資優質材料
2. 使用簡單、直接的訊息傳遞
3. 策略性放置抵押品
4.選擇合適的時機
「透過與強大的數位平台合作，我們能夠利用他們的數據來做出改進的營運決策，從而提高客人滿意度、員工保留率和認可度，從而使我們的酒店盈利能力更強，」高級副總裁Chris Cheney 說。
