密歇根州特洛伊市 – 每個細分市場的豪華人都認為他們的旅行價值更高，根據JD Power 2025 北美酒店客人滿意指數（NAGSI）研究，這種改善的價值感知的主要驅動力對客房的滿意度更高，包括狀況，清潔度和房間設施，例如室內智能電視。
JD Power的酒店業務負責人Andrea Stokes表示：“我們處於旅行市場的一個重要拐點，在那裡，酒店的需求創紀錄數年，室內速度的提高開始緩慢。”酒店所有者和運營商投資在客房裝飾和家具上，除了浴室的更新外，還可以以更高的滿意度獲得回報。在沒有大量資本費用的情況下，酒店可以極大地影響客人滿意度，這是智能電視和更新的室溫控制等技術。旅行變得越來越複雜，越來越複雜，越來越多，可以進行航班或增加的道路交通，因此客人可以提供舒適酒店的舒適性酒店。
以下是2025年研究的其他關鍵發現：
- 我想要我的智能電視： 當被問及他們認為“需要擁有的酒店設施”（與“善於擁有”）時，有40％的客人選擇了“智能電視/播放我的娛樂能力”，從2019年的21％開始。近三分之三（72％）的客人表示他們的房間包括他們的房間包括一台智能電視（2019年的39％，他們使用了60％的電視，他們在住院期間使用了智能電視。
- 資本投資獲得了回報： 客人滿意度在投資繁重的地區（例如客房家具和裝飾狀況）（+.05點）等投資繁重的地區大大提高；浴室固定裝置的狀況（+.05）;和臥床舒適（+.04）。
- 在情人眼中的價值： 在今年的研究中，酒店客人對每晚的每場酒店領域收到的價值的看法都會增加，而高檔，中刻和經濟領域的同比增長最大。
- 酒店應用程序用戶更加滿意： 在其移動設備上下載酒店的移動應用程序的酒店客人的總體滿意度得分為699（比例為1,000分），比不使用酒店品牌的移動應用程序的人數高68點。
- 問題雖然很少見，但可以粉碎客人滿意度的分數： 在所有酒店住宿中，遇到問題的客人平均遇到問題的平均率，例如奇怪的氣味或管家問題，噪音過多或止回糾紛。但是，當住宿期間出現問題時，從677起，來賓滿意度下降了217點至460點。
研究排名
以下酒店品牌在各自的細分市場中的總體滿意度中排名最高：
- 奢華： 麗思卡爾頓 （779）
- 上高檔： Omni Hotels＆Resorts （731）
- 高級: 德魯裡酒店 （738）
- 高檔延長住宿： 凱悅之家 （705）
- 上層尺度： 希爾頓的漢普頓 （694）
- 上尺度/中期延長住宿： HOME2 HILTON的Home2 Suites （711）
- 中期： 希爾頓的TRU （723）
- 經濟： Wyndham的Microtel （619）
- 經濟延長住宿： 木泉套房 （600）
北美酒店的客人滿意度指數（NAGSI）的研究經過了2025年的重新設計，因此分數與前一年的研究不相同。現在，NAGSI研究已於29年，根據七個核心維度（按字母順序）的表現（按字母順序）的表現來衡量整體酒店客人滿意度：簽入/退房；連通性；設施;食品和飲料；客房;員工服務；和價值。 2025年的研究基準將102個品牌在9個酒店領域的性能中表現出色，並基於2024年5月至2025年5月之間的39,219個品牌酒店客人的回答。
