加利福尼亞州舊金山 – Genesys宣布，IHG酒店和度假村已實施了其Genesys Cloud平台，以增強公司的客人服務。 IHG統一了其在Genesys Cloud上的全球呼叫中心運營。從預訂在羅馬的住宿，到在巴黎要求額外的枕頭，再到升級京都的房間，Genesys可以幫助IHG加速客人的旅程。
IHG Hotels＆Resorts IHG Hotels＆Resorts的保留和客戶服務技術負責人Mary Henderson表示：“ IHG決定實施Genesys Cloud的決定是我們致力於通過最先進的技術增強來賓體驗的承諾，並實現我們的聯繫中心的能力。” “這種過渡可確保我們擁有一流的解決方案，可以優化運營，參與客人，並賦予我們的代理商以大規模提供無縫服務。”
最近，IHG執行了其有史以來最大的客戶體驗中心轉型之一，在八個全球網站上遷移了成千上萬的訪客服務代理商和數千個免費電話數字，沒有任何停機時間。在幕後，大型人員，平台和電話線網絡聚集在一起，以確保客人得到更快的答案。
Genesys首席客戶官Scott Cravotta說：“憑藉其來賓體驗的核心，IHG展示了現代款待的樣子。” “通過利用Genesys Cloud，IHG建立了一個未來的基礎，使他們能夠提高運營效率，優化代理商的性能，並為酒店業的智能客人參與樹立了新的標準。”
為了進一步增強IHG聯絡中心的運營，Genesys通過其Genesys Cloud Platform為公司提供下一代AI功能。 Genesys以高級語音和數字渠道的部署，勞動力參與管理以及智能路由為基礎，使IHG能夠優化操作，增強自助服務選項並創建更多無縫的客人互動。
