除了慶祝英國一些最佳酒店營銷活動和酒店網站背後的令人難以置信的營銷思想外，本週在倫敦Savoy舉行的酒店營銷協會獎還匯集了一個出色的行業領導者小組 – Alex Polizzi，Suzie Thompson，Mike Baxter，Mike Baxter和Matthew Saunby。瑞安·海恩斯（Ryan Haynes）熟練地主持了小組討論，這些問題涉及今天塑造酒店營銷的一些緊迫問題。
雖然營銷和AI等主題在桌上，但出現了一個清晰而響亮的信息： 人類元素仍然是傑出客人體驗的核心。
正如Polizzi系列和酒店檢查員的Alex Polizzi簡潔地說：“這是一個解決問題者的行業，”這種情緒確實是基於熱情洋溢的熱情款待的動態，經常具有挑戰性的。
Red Carnation Hotel系列的Polizzi和Suzie Thompson都回應了一個重要的主題，這是一支精心兌現的團隊的重要性。波利茲（Polizzi）指出：“我們有一項巨大的工資法案，因為我們根本無法做事。”
湯普森補充說：“如果人們喜歡在您的酒店工作，那將轉化為客人體驗。”這種關注員工福祉是客人滿意度的直接驅動力，這是一個核心宗旨，湯普森（Thompson）精美地定義了奢侈品與“團隊的幸福”本質上聯繫在一起。
討論還強調了客人時間的珍貴性。眾神之屋的邁克·巴克斯特（Mike Baxter）強調，作為酒店經營者，“我們是人們寶貴時間的保管人”，而Polizzi補充說，隨著每分鐘的空閒時間如此有價值，客人經常“對他們的住宿產生非常不切實際的期望”。 Polizzi總結說，這確實強調了酒店經營者“以激光為專注於您的客戶以及他們想要的東西”。
關於技術的主題，尤其是AI，小組提出了細微的觀點。當自認的AI批評者Alex Polizzi指出，儘管她看到了好處，但“必須謹慎使用AI”。蘇西·湯普森（Suzie Thompson）擁抱了它的潛力，這表明“沒有什麼可恐懼的，可以接受的東西，因為它可以騰出時間來增加客人體驗。”
這在圍繞預設參與度的討論中尤其明顯。湯普森指出，“預期是住宿中服務不足的部分”，他確定對於紅康乃馨酒店而言，“一個真正的機會一直在潛入預停機件。”她分享瞭如何使用AI來幫助建造客人即將到來的住宿行程，從而使團隊能夠專注於紅康乃馨酒店著名的更深層次的人類互動。眾神之屋的巴克斯特（Baxter）反映了這一點，主張“使用技術釋放您的團隊有時間與客人說話” – 當他們像搖滾明星一樣對待時，至關重要的是！
蘇西·湯普森（Suzie Thompson）強調說，“我們所有的團隊都有創造力，不僅是營銷團隊”，並詳細介紹了Red Carnation Hotels如何使團隊成員通過WhatsApp分享社交媒體內容，以幫助支持中央營銷團隊。 Alex Polizzi在Polizzi系列中反映了一種策略。
最終，正如瑞安·海恩斯（Ryan Haynes）熟練總結的那樣，共識很明確。儘管技術創新，”人們是款待所必須提供的一切的核心。 ”
壓倒性的感覺是，儘管技術提供了強大的工具，但隨著AI的角色的發展，在情感上吸引人們的能力將比以往任何時候都更加至關重要，從而增強了真實的人類聯繫仍然是最終的奢侈品。
