加州聖地牙哥 – 首屈一指的飯店管理軟體平台 Cloudbeds 透露，38% 的飯店員工表示，他們在物業管理系統 (PMS) 方面的經驗影響了他們離職的決定。
Cloudbeds 新發表的使用者體驗研究發現，雖然飯店員工普遍對 PMS 的可用性和生產力給予高度評價，但係統複雜性、學習曲線緩慢和整合不良等問題會造成日常挫敗感，從而直接影響員工留任率。
Cloudbeds 的「PMS 使用者體驗報告」還發現，儘管技術和自動化取得了進步，但 PMS 培訓仍然是一個高度手動的流程，超過三分之二的員工接受了主管或同事的現場培訓。再加上員工流動率高，這意味著培訓是一個近乎連續的過程，這增強了對直覺技術的需求，以最大限度地減少入職時間。
Cloudbeds 聯合創辦人兼執行長 Adam Harris 表示： 「對於飯店科技而言，使用者體驗不僅僅是錦上添花。這就是花時間與客人相處或花時間瀏覽軟體之間的區別。右邊的 經前管理系統平台 應該提高生產力、減少培訓時間並增強員工信心，而不是製造額外的障礙。
研究的主要發現包括：
- 複雜性會降低信心。 超過一半的經理 (52.2%) 表示，員工需要至少四個月，最多三年的時間才能自信地使用他們的 PMS。
- 訓練仍然是手動的。 73% 的員工接受了主管或同事的 PMS 培訓，這使得經理們忙於培訓而不是關注客人。
- 效率驅動滿意度。 飯店員工表示，太多的點擊、太多的手動任務以及缺乏與其他技術的整合是他們的 PMS 的主要痛點。
- PMS 體驗會影響員工留任率。 38% 的飯店員工表示 PMS 的可用性影響了他們離職的決定。
這項研究是與紐約大學教授 Vanja Bogicevic 博士和 Olena Ciftci 博士合作進行的，基於對美國、英國、加拿大、墨西哥和西班牙獨立酒店和小型連鎖酒店 500 名使用 PMS 平台的酒店員工的調查，提供有關酒店技術的挑戰和影響的全球視角。
若想更深入了解研究結果，請下載完整報告：
