2025 年 BWH 酒店年會正在華盛頓州西雅圖的西雅圖會議中心峰會上舉行。該公司以“歡迎從這裡開始”為主題，無論從字面上還是更廣泛的意義上來說，都強調其目標是成為世界上最受歡迎的酒店品牌。其以社區為中心的品牌定位強化了這一使命，專注於歡迎客人來到全球每家酒店的當地社區，並提供獨特的時刻，將入住變成回憶並建立長期忠誠度。
這種心態是全體會議的主要特點，BWH 酒店總裁兼首席執行官 Larry Cuculic 在會上以咖啡為主題的笑話承認了西雅圖與星巴克的緊密聯繫，這是對基於地點的定位的預覽，這是該公司的未來地圖。 Cuculic 解釋說，BWH Hotels 歡迎旅客來到他們的社區；業主和工作人員了解他們所在的地區，他們也可以幫助客人與他們建立聯繫。 “這一定位實際上是為了慶祝我們的獨特之處，以及我們的酒店與其社區之間的真實聯繫，”他說。 Cuculic 強調了 BWH Hotels 在近 80 年前如何“開創熱情好客之道”，並且至今仍是該品牌不斷發展的關鍵組成部分。他指出，歡迎就像對客人微笑並感謝他們一樣簡單，在簡短的互動中創造有意義的個人時刻。
Cuculic 表示，BWH 酒店希望通過獨特的體驗激發旅行者的靈感，並以令人難忘的方式歡迎他們，整個演示過程都強調了成為熱情好客行業領導者的重點。 “今年的大會主題標誌著這一轉變的開始，”他說。 “歡迎從這裡開始。歡迎從現在開始。無論客人住在哪裡，我們都會以令人難忘的方式歡迎他們。無論目的地如何，我們始終如一地將周邊社區的各個方面融入到酒店體驗中來歡迎客人。”
除了分享熱情好客的願景之外，庫庫里克還展示了為客人提供難忘的體驗如何推動公司的發展。他提到了 BWH Hotels 的業績，包括整體體驗評分的提高（全品牌 82.2），並強調了 BWH Hotels 的全球業務如何在過去 12 個月內創造了 85 億美元的全球收入。他還表示，該公司7月8日在其網站上創下了75.6億美元的單日記錄，2024年的RevPar指數達到了108，較上年有所增長。考慮到這些結果，庫庫里克展望未來並重申，我們的使命是通過獨特和相關性使 BWH 酒店成為最受歡迎的品牌。
同樣，BWH Hotels 高級副總裁兼首席營銷官 Joelle Park 討論了這一品牌戰略，並表示 BWH Hotels 的熱情好客是他們可以比競爭對手更好地宣傳的賣點。 Park 詳細介紹了研究表明客人希望受到歡迎的感覺。 “我們以其他人無法做到的方式歡迎遊客來到我們的社區，”她說。 “這是受到我們在酒店和消費者研究中所看到的情況的啟發。您的員工真誠地尋求了解我們的客人。因此，這是個性化的。該研究證實，如果我們不斷簡化事情，如果我們欣賞他們，如果我們引入當地人，我們就會在競爭中脫穎而出。”
在整個酒店行業，越來越明顯的是，客人正在尋求超本地化的體驗，Park 強調的數據顯示，他們更有可能從那些能夠帶來特殊時刻的品牌進行預訂。這是 BWH Hotels 未來的藍圖，Park 表示，歡迎和融入當地社區的結合是該公司的獨特之處。 “這個社區內部人士的角度，這是我們的超級力量。這正是我們的觀眾所渴望的，”她繼續說道。 “他們想要一些特別的東西，他們想要分享它。這就是公式。當我們傾向於歡迎並將其與真實和本地的社區配對時，這就是我們實現品牌相關性和差異化的方式。”
當 BWH Hotels 踏上這一旅程時，Park 要求每位業主專注於一件客人只能通過入住該酒店才能學到的事情。在此過程中，他們將鄰里體驗帶入住宿體驗中，讓客人感到受歡迎，並建立建立忠誠度的聯繫，從而有助於實現將 BWH 打造成世界上最受歡迎的酒店品牌的目標。
“當一個品牌向世界分享他們獨特的產品，然後我們將其與消費者渴望的產品結合起來時，強大的品牌就誕生了，”帕克說。 “無論我們身在何處，無論您的酒店位於何處，我們都是一個與當地脈搏相連的全球網絡，每次入住都將客人與目的地的靈魂聯繫起來。”
