從2025年到2029年，亞太地區的旅行和旅遊預計將以4.10％的複合年增長率（CAGR）增長4.10％，到2029年達到35870億美元的市場量- 該地區為酒店服務員提供了非凡的機會。經過多年的康復，該行業不僅是反彈，而且還進入了一個新的擴張階段，其特徵是不斷發展的旅行者期望以及對個性化和經驗驅動的款待的更強烈的奉獻精神。
考慮到這一點，現在是酒店經營者重新評估其收入策略以利用旅行者湧入的合適時機。從歷史上看，酒店的性能是通過室內指標（例如每間可用房間（REVPAR），平均每日率（ADR）和占用率）來衡量的。但是，隨著客人的偏好轉向個性化的體驗和增加的輔助支出，該行業必須超越房間。每位可用訪客的收入（REVPAG）正在成為一個更全面的指標，提供了更清晰的訪客價值。
酒店經營者必須採用以訪客為中心的策略來利用數據，提高運營效率並擴大收入機會，而不是傳統的室內指標。以下領域代表著最大化APAC酒店業的盈利能力和客人滿意度的關鍵重點。
利用房間以外的收入
從RevPar到RevPag的轉變不僅僅是一種趨勢，這是必要的。 Apac Travelers展現了越來越多的願意，而有68％的受訪者表示他們將為量身定制的體驗支付更多費用。酒店經營者可以通過多樣化收入來源並利用來賓數據來創造有針對性的Upsell機會來釋放這種潛力。
通過集中和分析來賓數據，酒店可以製定高度針對性的優惠，從而增強客人的參與度並提高收入。例如，自動化系統可以根據以前的客人行為建議使用用餐包，水療治療或獨家體驗。如果客人以前曾住過該物業並預訂按摩，酒店經營者可以發送精心策劃的報價，以吸引客戶再次預訂。動態定價和實時優惠可以進一步提高轉化率，從而確保收入機會超出初始預訂。
無縫集成等於卓越運營
長期以來，技術孤島一直是酒店業效率的障礙。斷開連接的系統會造成低效率，從而限制了酒店提供凝聚力的體驗的能力。研究表明，有56％的酒店管理人員報告說，他們的財產缺乏充分利用客人數據所需的綜合基礎設施。這種技術分裂不僅阻礙了提供個性化服務並優化收入的能力，而且還阻止了財產獲得跨接觸點的賓客行為的統一視圖。當數據分散在多個平台上而不是整合到一個可行的系統中時，酒店會錯過實時個性化和收入最大化的關鍵機會。
集成技術解決方案，例如統一的物業管理系統（PMS），使房地產能夠對客人及其偏好有整體的看法，並允許使用銷售點（POS）系統和來賓通信平台的無縫連接。這樣可以減少服務摩擦，最大程度地減少手動錯誤，並創建一個統一的生態系統，其中在所有接觸點中都簡化了來賓互動。
統一的數據平台可實時決策，使酒店可以預測客人的需求，增強個性化並主動提供相關服務。例如，如果客人經常訂購特定類型的葡萄酒或更喜歡延遲結帳，則該系統可以識別這些偏好，並主動量身定制在整個酒店中提供建議，以增強其住宿。這種整體方法可確保每個客人的互動都經過優化，以提高效率，滿意度和收入潛力。
通過AI增強客人體驗
個性化不再是一種奢侈品，這是一種期望。我們知道Apac Travelers越來越多地尋找精心策劃的體驗，其中73％的人表示，如果他們的住宿是根據自己的偏好量身定制的，他們更有可能重新預訂。 AI驅動的解決方案使酒店能夠預測客人的需求並提供超個性化的體驗，促進更深的客人忠誠度並提高重新預訂率。
AI驅動的工具，例如針對個性化促銷的預測分析和實時聊天機器人正在徹底改變客人的互動，從而實現無縫和響應式服務。慶祝生日的客人可能會在住宿前獲得獨家折扣，同時返回的客人可能會受到與他們過去偏好相符的房間設置。這些看似很小但有影響力的個人風格促進了客人的忠誠度，並鼓勵重複預訂。
自動化以減輕人員配備挑戰
勞動力短缺仍然是酒店的關鍵挑戰，影響服務效率和客人滿意度。隨著客人的期望和需求激增，自動化為簡化操作，減少員工壓力並保持高服務水平的機會提供了機會。
通過集成智能登機信息亭，自動預訂系統和AI驅動的調度工具，酒店可以創造出無摩擦的體驗，從而增強客人滿意度和簡化操作。實施這些技術的酒店報告說，提高效率，更少的錯誤和提高的客人滿意度。
酒店經營者可以減輕人員限制，簡化操作，並增強客人互動。 AI驅動的登機信息亭，預測分析和自動化服務平台不僅減少了等待時間，而且還可以使員工專注於個性化的高價值接觸 – 這些觸摸使客人恢復了更多信息。
酒店經營者需要立即採取行動
Apac的酒店業處於關鍵時刻，並將有巨大的增長機會。但是，捕捉這一潛力需要酒店經營者將重點轉移到傳統的房間收入指標之外，並採用以訪客為中心的技術驅動的方法。
通過擁抱自動化，個性化和統一的技術解決方案，酒店可以克服人員限制，增強客人參與度並在競爭日益激烈的環境中解釋新的收入機會。最成功的酒店經營者將是那些主動適應這些不斷發展的趨勢的人，將其財產定位為在競爭日益激烈的市場中長期增長。
隨著APAC旅行需求的激增和彈跳到大流行前的水平，現在那些以現代化的運營並優先考慮以賓客為中心的策略的人不僅會為未來的成功做好準備，還可以推動盈利能力並為卓越設定新的行業標準。
