2025年9月，Apaleo宣布推出其MCP服務器，成為第一個直接將AI代理與酒店系統連接起來的物業管理平台。此舉不僅僅是產品發行，它表明酒店如何接近技術：開放，靈活和為AI時代建造。
為了探索這在實踐中的含義，我們趕上了 弗洛里安·蒙塔格（Florian Montag），Apaleo業務發展副總裁 在曼徹斯特舉行的年度酒店會議上。
繼續閱讀以發現MCP的實際是什麼，為什麼重要以及如何改變酒店經營者與客人和技術堆棧互動的方式。
簡化MCP（模型上下文協議）
對於那些不熟悉的人，MCP（或模型上下文協議）聽起來很抽象。弗洛里安（Florian）提供了一個直接的類比：
他解釋說：“ MCP服務器本質上是翻譯器。” “酒店已經擁有可以為系統中的所有內容提供動力的API，但是對於非技術人員來說，它們通常太複雜了。MCP使這些API對AI代理來說是可以理解的。您可以簡單地提示AI代理，而不是構建冗長的集成，並且它將知道如何與系統進行交互。”
換句話說，MCP服務器允許酒店經營者創建“開箱即用”的代理商。現在可以在幾個小時內設置一旦需要數週的開發的任務 – 簡單身份驗證和提示，以與您提示chatgpt的方式無關的方式。
更順利的操作，更快樂的員工
運營福利是直接的。借助MCP，酒店可以創建專業的AI代理，通過提取訪客信息，更新配置文件或跨系統同步數據來支持員工。弗洛里安說：“這就像將虛擬員工添加到您的團隊中一樣。” “他們處理重複的幕後工作，因此員工可以專注於提供令人難忘的客人體驗。”
他補充說，這種轉變將酒店從簡單的“自動化”移動到更“自主”。 AI代理可以在酒店定義的規則中運行，而不是無法適應異常的嚴格工作流程，做出更智能的，上下文感知的決策，以增強服務交付。
切入複雜性
酒店經營者面臨的最大挫敗感之一是處理不相互交談的零散的系統。 Apaleo的MCP服務器通過啟用位於PMS，CRM和其他平台上方的“代理層”來解決此問題。
弗洛里安解釋說：“傳統上，集成是點對點。每個系統都必須單獨連接到另一個系統。” “現在，代理像虛擬員工一樣行事。他們從一個系統中提取數據，更新另一個系統，並保持所有同步。這意味著您不再鎖定到一個供應商中。您可以構建所需的堆棧。”
智力營銷
從營銷的角度來看，MCP還開闢了強大的新可能性。通過確保系統之間的數據流無縫流，酒店可以完整地了解來賓旅程，並精確地自動化廣告系列。
弗洛里安（Florian）澄清說：“ MCP本身並未開展廣告系列，但它使酒店能夠建造豐富來賓數據，更新CRM的代理商，並在正確的時間觸發正確的消息。這使得在不為員工添加更多工作的情況下，可以更輕鬆地將大規模營銷個性化。”
展望未來：代理工廠
弗洛里安（Florian）指出，也許最令人興奮的發展是阿帕萊奧（Apaleo）的新發展 代理工廠。該計劃允許酒店共同設計根據自己的需求量身定制的AI代理，共享涵蓋從收入優化到來賓交流的所有內容。
他說：“我們不相信僅僅為客戶建立解決方案並將其交給他們。” “借助Agent Factory，酒店可以帶給我們他們的想法，我們一起幫助設計和推出代理。有些甚至成為其他人使用的開源模板。這是為了使行業能夠共同創新。”
更大的圖片
對於弗洛里安（Florian）而言，MCP不僅與技術有關，還關乎轉移力量平衡。獨立的酒店通常在大型群體或OTA上處於不利地位，現在可以在更平等的基礎上競爭。 “有了MCP，您將不再等待供應商來構建所需的東西 – 您通常會在數小時內自己創建它。”
展望未來
Apaleo的MCP服務器代表了酒店技術的根本變化。通過將AI代理與核心系統橋接，它不僅有望提高效率，而且還承諾了一種更具創造力，適應能力的創新方法。
對於酒店經營者而言，機會很明顯：簡化操作，授權員工能力，開展更智能的運動以及比以往任何時候都更快地嘗試新想法。正如弗洛里安（Florian）所說，這只是一個開始：“我們看到了一個未來，酒店從靜態，封閉的系統轉變為動態，AI驅動的基礎設施。尤其是對於獨立人士而言，這意味著有機會最終在公平的競爭環境上競爭。”
