改善賓客體驗是任何飯店的首要任務。大多數旅館經營者都知道，滿意的客戶意味著更多的業務，因此尋找新的方法來提升客人的住宿體驗始終是一個有益的過程。
大多數飯店都使用兩個關鍵軟體來改善賓客體驗。首先是銷售點系統（POS），用於處理登記交易；第二個是 客戶關係管理系統，安裝後可協助您的團隊管理與每位客人的互動並儲存他們的資料以供未來的交流使用。
雖然 POS 和 CRM 系統經常一起使用來收集過去和現在客人的數據，但實際上，當它們以一種集中方式整合在一起時，效果最佳。
考慮到這一點，讓我們仔細看看 POS/CRM 整合可以如何改變您的賓客體驗。
什麼是 CRM 和 POS 整合？
整合 CRM 和 POS 是將 POS 硬體和軟體連接到 CRM 系統的過程，使您能夠在一個集中位置收集客戶見解。
無需使用POS 系統單獨追蹤銷售情況，然後將數據添加到CRM 網絡，而是將兩個系統整合在一起，統一您的數據收集，並為您提供關於客人購買、客戶行為以及檢查期間記錄的任何其他偏好的全面視圖- 進/結帳互動。
整合一個 飯店 POS 系統 飯店管理軟體的使用也大大改變了旅館經營者的效率。 CRM 和 POS 之間的這種協同作用可以簡化每個系統之間的資料流，並減少傳輸資料時的歷史錯誤。
與 POS/CRM 整合相關的一些主要優勢包括：
- 即時報告： 將所有資料儲存在一個集中位置，可以快速產生報告，並更輕鬆地識別賓客預訂和行為趨勢。
- 個人化的賓客體驗： 整合 POS 和 CRM 系統可提供個人化的入住體驗。透過 POS 存取客戶資料，您可以在入住開始之前確認飲食或房間要求等偏好。
- 集中管理： 在一個集中平台上管理所有營運可帶來更有效率的賓客體驗。建立一個綜合平台來分析績效指標和管理預訂，使您可以即時調整服務，以改善客人的住宿體驗。
深入探討 POS/CRM 整合對提升賓客滿意度的好處
現在我們已經提到了與 POS 和 CRM 整合相關的一些主要優勢，讓我們深入探討統一資料收集可以改變客戶體驗的一些方法。
提高賓客忠誠度
透過在一個系統中查看賓客預訂行為和任何額外購買的詳細信息，您的酒店員工可以輕鬆個性化與賓客的互動。
使用您的 POS 系統在客人入住期間收集的數據，您的 CRM 軟體會自動更新客戶的個人資料，其中包括他們的個人偏好以及他們在入住期間經常使用的服務的資訊。
這些數據可用於個人化有針對性的優惠和折扣，以鼓勵客人將來再次光臨。
更好的是，整合的 CRM/POS 系統支援忠誠度計劃管理。忠誠度積分、獎勵和優惠可以無縫應用於未來的預訂，從而更輕鬆地獎勵重複預訂者並鼓勵他們再次入住。
量身訂製的行銷工作
整合 CRM 和 POS 系統可讓您更深入了解理想的賓客角色。
有能力 捕獲客戶數據 POS 整合可即時增強您的 CRM 系統，允許按需報告消費者行為和支出趨勢。
利用這些數據來發揮您的優勢，您可以改進您的銷售和行銷策略，並根據客人的預訂習慣對他們進行細分。這使您能夠創建有針對性的行銷活動，以引起每組客戶的共鳴。
集中營運
最後但並非最不重要的一點是，讓我們來談談 採用集中式方法的好處 改變賓客體驗。
當您整合飯店軟體時，您可以集中您的客戶服務。如果所有部門都可以存取相同的客戶資料和即時分析，您就可以從所有接觸點建立統一的賓客體驗。
例如，如果客人在登記入住時告訴接待處他們不耐受麩質，那麼當他們打開客戶的個人資料時，集中式 POS/CRM 將無縫通知餐廳部門。
這可確保客人在飯店享受順暢的住宿體驗，並根據他們的個人喜好提供量身訂製的體驗。
總結
從入住到退房，客人都需要根據個人需求量身訂製的豪華服務。為了提供卓越的客戶服務，飯店企業必須進一步加強客戶關係管理。
整合您的 POS 軟體可以集中您的資料收集，並確保每位客人在造訪您的飯店時享受個人化的體驗。
