在過去的五年裡，酒店業對人工智慧整合和全自動客戶服務等新技術的熱潮史無前例，但人們往往忽略了這是否是客人想要的。
由於其中許多趨勢僅關注酒店經營者的業務和營運需求，因此它們的實施對消費者來說可能不是最好的事情。
在我們對 1,000 多名 BWH 忠誠會員進行的調查中，我們發現三分之一 (32%) 的人承認科技的存在並沒有增強他們入住飯店的體驗。
我們了解到，對於休閒旅行者來說，他們的首要任務顯然是透過樂於助人的前台工作人員獲得更個人化、溫馨的體驗，而不是不露面的應用程式。許多會員 (12.45%) 選擇高速 Wi-Fi 作為對他們最重要的技術，其次是非接觸式支付系統 (9%) 和智慧電視等室內娛樂系統 (7.3%)*。
透過專注於這些要素並仔細選擇新技術，旅館經營者可以提供簡單、可靠和無縫的服務，同時仍能增強賓客體驗，同時又不會失去個人風格。
重視體驗而非技術趨勢是 BWH 商業模式的核心，也是精心設計的物業管理系統 (PMS) 真正發揮作用的地方。 PMS 的目標應該是在不使操作複雜化的情況下最大限度地提高效率，簡化任務，使一切順利可靠地運行。
一旦完全整合到飯店的系統中，PMS 就會簡化費率管理等耗時的任務，從而釋放寶貴的資源。透過自動化這些功能，飯店可以更專注於為客人創造難忘的體驗。
此外，可以透過 PMS 無縫連接到 BWH 獎勵等全球忠誠度計劃。這意味著客人可以獲得個人化且流暢的福利，作為其忠誠度的獎勵，而不會增加員工的工作量。
顯然，重新關注簡單、有效的技術是成功的關鍵，也是我們 BWH 倡議的優先事項。透過投資合適的人員和技能，我們擴大了我們的團隊，使我們的核心開發人員能夠將注意力轉移到重要的事情上——創建真正增強酒店經營者和客人體驗的解決方案。
這種方法確保我們達到完美的平衡，為我們的團隊提供時間和資源來開發高效可靠的技術，同時也支持客人所重視的個人化、人性化的接觸。
對於獨立旅館經營者來說，選擇正確的工具是為未來做好準備的關鍵。真正的挑戰在於尋找既能提高效率又能支持每個房產獨特身分的技術。在 BWH，我們的重點是確保基本技術無縫運行，以便酒店經營者能夠保持競爭力，同時又不影響其酒店的脫穎而出。
強大、用戶友好的網站、無縫預訂旅程和紮實的搜尋引擎優化等數位基礎對於提高知名度和轉換率至關重要，確保酒店脫穎而出並吸引合適的客人。
但找到平衡點是關鍵，因為我們會員的數據顯示，聊天機器人和語音助理等自動化客戶服務工具往往最不受歡迎（9%），許多客人更喜歡人際互動。同樣，我們的許多會員 (10%) 發現數位無現金小費沒有必要，許多人仍然傾向於傳統的小費方法。
對於 Best Western 來說，我們的網站仍然是一個重要的分銷管道，到 2024 年，網路流量將增長 10%，透過 bestwestern.co.uk 的預訂量將同比增長 11%。在我們最近的黑色星期五早期促銷期間，我們甚至看到了單日最大的預訂量，比之前的記錄增長了 12% 以上。
進入 2025 年，我們正在內部重建網站，以確保我們為下一波科技浪潮和會員的持續成長做好準備。
總體而言，一旦酒店經營者成功建立了強大的數位基礎，他們可以擴大規模或探索新的創新以保持領先地位，同時忠於其核心價值和酒店的獨特之處，就沒有限制。
有關 BWH 酒店的更多信息，請訪問 www.joinbwhhotels.co.uk
