受到大量受眾和可觀回報的誘惑，酒店通常希望數據庫中的電子郵件地址數量保持較高水平。但這實際上是許多電子郵件營銷策略的失敗之處。
大量的聯繫似乎是一項有價值的投資；然而，存在一個潛在的危險，即它實際上會對您的酒店造成重大損害。
電子郵件送達問題可能會直接影響酒店的收入。垃圾郵件過濾、缺乏客戶參與以及糟糕的電子郵件數據質量都是導致這種情況的問題。無論出於何種原因，未打開的電子郵件都是螺旋式下降的開始。打開率逐漸下降，整體參與度下降，收入下降。但為什麼？
數據庫衛生狀況不佳是根本原因。酒店經營者非常認同電子郵件營銷的價值。每花費 1 美元，投資回報率高達 44 美元？是的，請！但如果人們不打開電子郵件，酒店就不會看到 4,400% 的投資回報率。
電子郵件列表：數量並不意味著質量
每當您發送電子郵件時，它都會經過多層服務提供商 – 包括電子郵件客戶端、互聯網服務提供商 (ISP) 和反垃圾郵件組織。在決定將電子郵件放置在何處時，他們會評估收件人如何與您的電子郵件互動。
發送給不健康的列表或未參與的訂閱者可能會損害您的發件人聲譽。這會增加您的電子郵件被標記為垃圾郵件、添加到黑名單的可能性，並最終使其更難進入收件箱。您可能認為這沒什麼大不了的。如果某些電子郵件未打開或落入垃圾郵件文件夾，這有什麼關係嗎？打開率統計數據可能看起來有點低，但肯定的是，將這些電子郵件發送給盡可能多的人會更好嗎？
錯誤的！
根據電子郵件接觸到的每個電子郵件客戶端、ISP 和反垃圾郵件組織的說法，向未使用的電子郵件地址發送電子郵件會逐漸降低發件人的聲譽。這意味著您的打開率和點擊率將逐漸但可以預見地變得更糟。
連鎖反應？電子郵件全面退回或落入更多垃圾郵件文件夾中。這意味著預訂量減少、收入減少，並且需要做大量工作才能使發件人聲譽恢復正常。
你怎麼知道客人訂婚了？
從數據庫中刪除訪客電子郵件地址將會發生。您可能擁有最好的內容、一流的策略、精彩的優惠……但仍然會失去一些。這是酒店營銷生活圈子的一部分，不值得深究。
所以今天就轉變一下你的心態。更少、高質量的電子郵件地址將帶來結果——點擊量、參與度、預訂和收入。許多未使用的電子郵件地址會帶來越來越少的回報，並且當您將來嘗試修復它時，您會面臨大量額外的工作。
活躍訂閱者是指那些打開您的電子郵件、點擊您的品牌並在線與您的品牌互動的用戶。他們更有可能進行預訂。活躍訂閱者通常是在過去 6 個月內打開並點擊過電子郵件的人。如果他們在過去兩年內沒有打開並點擊過，那麼他們肯定屬於“未參與”類別。繼續向他們發送會浪費您的時間和活動資源，同時損害您的電子郵件發送聲譽。
酒店在決定目標對象時還應該不僅僅考慮電子郵件參與度。最近的訪客活動是一個強烈的興趣指標，即使它沒有發生在收件箱中。例如，過去幾個月內入住過您酒店的客人，或者預訂了水療護理或餐飲預訂的客人，可以被視為參與了這些細分市場。將這些客戶納入您的營銷活動可以幫助您吸引那些已經與您的品牌建立了新聯繫的人，使他們更有可能對未來的優惠做出積極回應。
讓客人保持參與
知道什麼時候該說再見是酒店在電子郵件營銷中需要學習的。但您也可以採取一些措施來減輕壓制某些來之不易的訪客電子郵件地址的需要。
- 個性化您的電子郵件。 對數據庫進行分段有助於將消息從群發電子郵件發展為個性化的一對一體驗。這就是電子郵件參與魔力開始發生的地方。
- 避免以圖片為主的營銷活動。 這些會觸發垃圾郵件過濾器，導致送達率問題，造成可訪問性問題，對加載時間產生負面影響 – 所有這些都會降低可讀性和打開率。
- 有目的的設計。不要在電子郵件本身中洩露所有內容。營銷活動應該易於瀏覽，並具有明確的號召性用語，吸引讀者點擊查看更多詳細信息。如果您包含所有可能的細節，他們就沒有理由訪問您的網站。保持簡單、有吸引力，並始終“讓他們想了解更多”。
- 分析反彈。 硬退回意味著電子郵件地址無效或不存在 – 應立即將其從數據庫中刪除。由於您無法控制的原因，例如收件箱已滿或收件人服務器問題，可能會發生軟退回。但它也可以為您提供有關電子郵件的線索 – 包括您的發件人信譽是否存在問題。
- 分析選擇退出率和原因。 取消訂閱率高達 0.3% 是正常的，但如果達到 +1%，則需要進行調查。您是否過於頻繁地發送電子郵件？特定電子郵件活動是否存在問題？該郵件看起來像是垃圾郵件嗎？它與接收者的期望相關嗎？提出問題，直到您理解問題為止。
- 使用可用的工具。 Google Postmaster 是一項免費服務，可讓您監控和提高 Gmail 中的電子郵件送達率。查看 Google 和 Yahoo 發件人要求等資源
- 監控濫用投訴。 濫用（垃圾郵件）投訴率由點擊“這是垃圾郵件”或“標記為垃圾郵件”的訂閱者決定。高達 0.08% 的利率是正常的，但如果是 +0.2%，您需要了解原因。
告別並不是失敗
電子郵件列表的潮起潮落是真實存在的。您不能指望讓每位客人永遠保持參與。是時候明白告別並不等於失敗了。
你能做的就是利用你控制範圍內的事情。對數據庫進行分段，以便您可以個性化您的消息。開發精彩、引人入勝的電子郵件內容。通過引起共鳴的優惠和忠誠度福利來支持它。使名單衛生成為一個持續的過程，包括在適當的時刻安排客人離開。
有信心抑制未參與的客人意味著您將 尋找 與您的品牌有聯繫並互動的客人。這意味著您將吸引更有可能的客人 書。它將使您能夠 生長 真正重要的事情——收入、品牌聲譽和有效的電子郵件策略。
作者：Haydee Fernandez，Cendyn 客戶基準測試和推薦副總監。
