HITEC 2025正在印第安納會議中心進行，很明顯，人工智能是最受歡迎的對話主題之一。在開幕日，多次會議強調了AI，從其起源和演變開始，然後再進行有關其利益和危險的廣泛討論。一個這樣的小組成員，“ AI做對：如何增強客人體驗，增加利潤並避免常見的陷阱”，召集了行業專家，他們討論了AI如何幫助改善客人體驗並提高利潤。
小組成員分享了他們對AI如何對酒店業影響的想法。儘管許多酒店業企業渴望在AI快速增長期間納入AI，但該技術常常引起人們的關注，因為許多人都懷疑它最終是否可以取代人類的觸覺。小組成員 – 郡技術諮詢公司總裁約翰·伯恩斯（John D.
伯恩斯（Burns）指出，人工智能通過跟踪他們的喜好來幫助酒店迎合客人，而這種做法在過去幾年中經常被忽略。伯恩斯解釋說：“我認為，一旦我們整理出客戶是誰，AI就可以幫助我們提供任何驚喜。” “但是我發現自己回想起與我一起工作過的那些人，他們對'誰是我的客人？誰來這裡？'我們沒有花很多時間來思考他們，然後思考，作為一個人，我的興趣是什麼？讓我們考慮一下，然後考慮一下我們如何吸引他們並讓他們高興，AI將幫助我們做到這一點。”
Chevalley指出，AI對入住過程產生的影響以及比以往任何時候都更快地幫助客人的能力，並指出積極的反饋證明了對AI的投資是值得的。他說：“我認為，今天我們看到的一些例子是我們正在建立諸如簽入，詢問事物，在酒店獲得幫助的東西的方法，並為客人提供了很快的需求，而這可以節省時間，但同時又帶來了收入。” “這些是一些例子 [that are] 工作，客人真的很喜歡它，我們從評分我們的客人那裡得到了很好的評論，這是為什麼這些投資確實證明自己的原因。 ”
Coscetta提出了個性化AI的特定例子。他命名了歐洲的一家財產，該財產在登機手續過程中使用了售貨亭和問題，以確定客人想了解他們的偏好的原因。在這種情況下，“這些人中的許多人實際上想共同工作，他們想要共同工作的空間，他們想要遇見空間，” Coscetta解釋說。
他繼續說：“他們想要在旅途中進行額外的改進，這是什麼，平板電腦和售貨亭，他們開始為客人提供選項和想法，現在是他們個人資料的一部分。它的確是一種認可的引擎，而且銷量較高，因此，在此期間，您會看到交易數字和每房間的收入增加了40％，最終，這些客人的滿意度，儘管在某些情況下，他們在那個酒店中付出了50％，但他們的審查點越來越多，比起了25％的次數，而卻越來越多。感覺不像是更多的經驗和更多人想要的經驗，但是現在酒店是提供商，客人覺得酒店基本上是他們的禮貌，可以在房間外擁有更有生產力，更有用的住宿。”
Bolt同意AI可以改善銷售的方式，他使用麥當勞作為比較表明自動化過程可以使其更加舒適。博爾特說：“在屏幕上更容易；我們已經有條件響應屏幕上的銷售。最近，你們都去過麥當勞嗎？您選擇了想要的東西，但隨後他們在進入結帳之前就為您提供了九個不同的Upsell選項。” “如果您想像的話，如果一個人不得不說，'您想要這樣的銷售嗎？那個呢？這個呢？呢？”並經歷九件事，那會感到令人反感和不同的方式，例如，“伙計，你們能讓我一個人呆嗎？”該技術使這些高漲的時刻更容易發生。 ”
儘管看起來違反直覺，但AI可能會對酒店與員工合作的方式產生積極影響，因為自動化可能會減輕工作量。通過這樣做，它可以幫助員工提供更好的客人體驗，而伯恩斯將其視為酒店業和AI的有希望的交匯處。伯恩斯說：“我們談論提供傑出的客人體驗，但我們很難讓員工有動力，在場，熱情的人。” “其中一部分是因為我們不像我們那樣對待他們。部分原因是，每個人都很忙，我們要涵蓋多個任務，要變得非常靈活，工作額外的時間。我認為，AI，因為它會在安息方面做得更好，在計劃方面做得更好，在認可方面做得更好，與我們的員工做得更好，並能夠使人們能夠自動化一些人，以使我們能夠自動化一些人，以使人們能夠自動化，以使我們能夠自動化自己的工作，並能夠自動化自己的工作，以使我們能夠自動化自己的工作，並能夠自動化自己的工作，並能夠自動化自己的工作。更好的經驗。
