飯店不法分子拒絕升級套房：這就是他們如何逃脫懲罰
諸如萬豪旅享家之類的酒店忠誠度計劃承諾，如果入住時有房間，則為其常客提供升級，但獲得這些升級可能很困難。精英太多了——任何擁有高級信用卡的人都是白金卡——但酒店也玩遊戲。
我最近了解了一些酒店總經理如何因業務原因拒絕為客人升級。
- 他們寧願空著套房而不是普通房間，因為較大的房間清潔成本更高——他們想節省管家費用。
- 而且套房的延遲退房福利很難管理。套房較少，下午 4 點退房的客人意味著下午 4 點之前房間將無法提供給下一位客人辦理入住。
因此，我介紹了酒店用來避免提供升級的一種策略，當他們既想節省客房服務費用又想保持遵守計劃規則時（有些酒店不擔心遵守規則，但那些確實遵守規則的酒店可以使用這種骯髒的伎倆） ）。 在預訂之前他們不會打掃套房。僅當未在整個住宿期間預訂套房且在辦理入住時已準備就緒（包括清潔和檢查）時，套房才被視為“可供”客人升級。
一位客房部經理描述了在付費客人預訂房間之前不打掃房間的策略。
我是紐約市的客房部經理。目前我們的入住率低於 50%。我們的管家很多都在裁員。我們與客房服務員一起清潔盡可能多的房間。由於低於 50%，我們不必急於清潔整個酒店，我們只需帶足夠的 RA 來清潔我們需要的東西以覆蓋到達和更多。剩下的髒房間都會結轉到第二天。前台總是讓我們知道是否需要特定的套房/房間，以便我們可以分配清潔服務。
未由付費客人預訂的套房將跳過清潔工作，因此在辦理入住時無法「提供」升級。如果付費客人預訂了套房，那麼“[f]前台會讓我們知道他們需要套房，我們會把它們打掃乾淨。
這就是為什麼套房可以付費預訂，但不能升級，即使它們是標準套房，沒有被其他客人佔用，因此應該是升級池的一部分。
一位凱悅客人分享道，
上個月我在華盛頓特區君悅酒店就發生了這種事。聲稱沒有可用的升級，同時仍在網上銷售套房。前台經理最終承認它不可用，因為它還沒有清理。我是下午六點後入住的。
我經常在即將入住酒店時檢查是否可以付費預訂套房。這樣我就知道套房是否「可用」。當前台不可避免地告訴我沒有可用的套房時，這通常對我有用。
然而，從技術上講，酒店是正確的，他們可以出售房間（未入住），但同一房間不可升級（在我辦理入住時尚未標記為已檢查乾淨） 。有些飯店已將此作為避免提供升級的策略，而有些飯店則不打掃房間，因此無法升級房間，以減少客房服務成本。
