英國：由大師創業人士組織，今年的酒店領導會議在希爾頓倫敦銀行（Hilton London Bankside）舉行，專注於“蒸餾卓越”主題。
超過500名酒店經營者參加了為期兩天的活動。 Thurlestone Hotel and Mullion Cove Hotel的莊園主任Tim Hassell擔任會議議程主席。
數據在第一天出現了一個運行的主題，尤其是酒店經營者需要提高其分析能力以提取有意義的見解。
例如，旅程酒店的數字營銷和分析負責人比利·莫漢（Billy Mohan）分享道：“ 86％的奢侈品旅行者表示偏愛獨特的體驗而不是物質商品……現在是時候進行變革並創造這些獨特的體驗了…… [shifting] 從罐頭踢到攤舖機。”
精心設計的首席執行官伊恩·米勒（Ian Miller）鼓勵專家支持。他說：“有數據分析師。我認為，在酒店世界中，數據有時不足 – 您作為一個行業可以訪問其他行業所沒有的有關客戶的廣泛數據和信息。
他補充說：“深入了解您的客人書籍如何幫助您個性化他們的經驗，並查看更廣泛的趨勢，以幫助您在酒店進行更好的改進。”
在第二天，演講的重點是領導技巧以及改善的參與度如何推動客人和員工之間的忠誠度。
文化與人類績效顧問兼專家馬克·羅布（Mark Robb）說：“不冒險來增強客人的體驗，這意味著您保持靜態。風險文化的對立面是一種責備文化，而不是安全文化。加時賽安全地表現出平庸的表現和自滿。”
他提到了一項疾馳的研究，該研究表明，英國勞動力只有10％。直接的線經理被評為對參與的影響最大（70％），當人們真正參與時，盈利能力將增加23％。
總結說，哈塞爾在酒店領導會議上說：“沒有參加者，贊助商和支持者的支持，這項活動根本不會發生，所有這些活動都幫助確保主要創業者為未來的酒店領導者的教育籌集資金。沒有希爾頓倫敦銀行（Hilton London Bankside）令人難以置信的團隊幫助提供這項驚人的活動，這也不會發生。
“正如我們在這兩天中表現出的出色演講者所表明的那樣，在酒店世界中許多不同領域都可以找到卓越。 現在，我們所有人都有作為酒店經營者的責任，將這種卓越的發展回到我們自己的酒店，大膽而不害怕嘗試新事物或冒著出錯的可能性。卓越在於舒適區域之外 – 我們必須在那裡冒險真正地蒸蒸日上我們所有人都為之奮鬥的卓越。”
分別向BrigittaKovács和Gareth Banner頒發了未來總經理和年度最佳酒店經理獎。
第一個晚上舉行的晚宴還為慈善合作夥伴酒店業，Springboard和主要創業者慈善信託基金（Springboard）籌集了超過5000英鎊。這些資金將用於支持酒店業中最有需要的人，並為資助諸如有抱負的領導者文憑和創新者獎學金之類的主要創業者教育計劃提供貢獻。
