為了保持競爭力，酒店必須擁抱款待的“巨大化”，這是掌握數據和技術，以提供個性化的，創收的客人體驗，這些體驗遠遠超出了房間。
酒店業必須注意Uber如何重新定義運輸方式 – 將乘客體驗放在中心。現在，酒店面臨類似的行動電話。
Uber不僅將出租車貨幣化 – 它可以貨幣化騎手。通過優先考慮個性化，即時性和便利性，它創造了無縫，令人難忘的體驗，使客戶回來。從無摩擦遊樂設施到晚餐時間之前的披薩交易等預測報價，Uber預計需要而不是對它們做出反應。
現在，酒店必須進行類似的轉變：從RevPAR（每間可用房間的收入）到RevPag（每位可用來賓的收入）。機會在於通過個性化將收入釋放到房間之外。
體驗式旅行者的興起使這比以往任何時候都更加緊迫。根據Agilysys Apac Hospitality Impact研究，如果他們的偏好是量身定制的，則有73％的客人更有可能重新預訂。在大規模上實現這一目標需要正確的技術。
強大的酒店平台是基石。通過集中數據和連接系統，整個賓客之旅，一個集成的平台使酒店超越了操作筒倉的發展 – 解鎖實時見解，從而可以量身定制互動並建立忠誠度。
它還簡化了例行任務 – 使員工有更多時間專注於領先的酒店經營者的區別：熱情，專心的服務。實際上，有38％的旅行者說友好，有禮貌的員工對他們的住宿產生了最大的影響。有了一個集成的平台，酒店可以將效率，個性化和人類觸覺融合在一起，從而創造出難忘的體驗，使客人回來。
從記住跨場地的飲食需求到建議週年晚餐或量身定制的水療票價，個性化表明了他們真正聽到的客人。這些時刻將住宿轉變為經驗，並推動重複業務。
正如Uber使用數據預測和滿足乘客需求一樣，酒店經營者也必須為客人增加收入而做同樣的事情。單擊此處進行Apac Hospitality Impact研究：並發現個性化如何提升來賓之旅的每個階段。
