雖然我在邊疆航空獲得了無縫且積極的體驗，但我的妻子和孩子卻遭遇了相反的情況：客戶服務如此糟糕，以至於我幾乎感到震驚。您是否因惡劣天氣錯過了航班？哦，你可以根據Frontier買一張新票…
邊境航空公司的客戶服務很糟糕
我並沒有忘記「一分錢一分貨」的概念，但也沒有忘記對最低服務水準的合理期望，包括安全運輸到目的地。不，我並不期望邊境航空有舒適的座位或優質的服務，但如果我預訂從 芝加哥 飛往 洛杉磯 的機票，我確實希望從 芝加哥 飛往 洛杉磯。
我的妻子海蒂和孩子們本週（火災前一天…）從芝加哥 (ORD) 經丹佛 (DEN) 飛往伯班克 (BUR)。每張機票 60 美元……是直飛洛杉磯的 1/4，而且伯班克比洛杉磯國際機場更接近我們家。
芝加哥正在下雪，導致他們的首班航班延誤了，延誤時間以 15 分鐘為單位逐漸增加，最終延長至 2.5 小時。
當他們從芝加哥起飛時，已經是上午 8 點 30 分了。他們原定於上午 9:47 抵達丹佛，並於上午 10 點出發飛往伯班克。我知道時間會很緊張，但我想如果航班能夠在空中彌補一些時間的話，也許還有機會。
沒有。該航班於上午 9 點 45 分在丹佛降落，但當到達登機口時，伯班克的航班提前了四分鐘。
它發生了……到目前為止，一切都很好。天氣原因造成的延誤當然不是 Frontier 的錯。
但接下來發生了什麼事…
Frontier 應用程式不提供重新預訂選項（它基本上顯示他們正在伯班克航班上），並且客戶服務熱線長達三個小時。
我引導他們前往附近的第一資本休息室，並告訴他們我會負責重新預訂。
我幾乎不知道自己陷入了什麼境地。
應用程式失敗後，我透過 X 聯繫了 Frontier。
（TLDR：只有機場可以為您重新預訂）
我將在另一篇文章中解決電話問題。
到了 2025 年，航空公司怎麼可能無法為您重新預訂機票？
線上支援和預訂號碼完全沒有幫助嗎？
接下來，我聯絡了 Orbitz。我透過 Orbitz 購買 Frontier 門票，因為在該線上旅行社預訂的門票通常有禮節取消期，超過 24 小時後門票將作廢。
等到你看到這個：
螢幕截圖
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因此，根據 Frontier 的說法，如果我因天氣延誤而錯過轉機航班，我必須購買新機票。
讓我的妻子和一個四歲、八歲的孩子一起排隊重新預訂真是荒謬。一個客戶支援台（此客戶支援台）。一名代理人。數百名旅客滯留。
我告訴海蒂，我可以以每張 484 美元的價格購買三張聯合航空的無預約門票，否則她可以排隊等候。
我善於分析的妻子計算了數字並說她會排隊等候。
她照做了，此時（在休息室待了幾個小時後），隊伍只剩下大約一個小時了。
我告訴她要求預訂飛往橘郡的航班，航班大約一個小時後起飛，有空位。
終於到達隊伍最前面後，工作人員說：「那個航班已經滿了。沒有座位了。
海蒂大聲笑起來（哦，我多麼愛她）。
然後她說：「還沒滿。我現在就可以買票。
代理人二話不說，給他們重新訂了那趟航班，並遞給了他們登機證…
就是這樣…Frontier 的客戶服務。
從這裡開始一帆風順吧？
結論
天氣原因造成的延誤並不是 Frontier 的錯，而是在重新預訂時經歷了令人厭惡且不必要的複雜考驗，其中包括誤導、撒謊和無能。
買者自負：當邊境上的事情出現偏差時，它們真的會出現偏差…
