飯店

通過酒店數據策略最大化數字營銷

admin March 18, 2025

0 0 Less than a minute

數字營銷可能像是一個難以捉摸的遊戲。就像您確定策略一樣 – 發生了變化。通過將數據策略編織到您的數字營銷方法中，您將通過有針對性的高價值受眾促進短期和長期成功。這是捕捉在發現，預訂和發展客戶旅程階段的商業增長的安全方法。

如今，大多數行業都敏銳地理解了數據的力量。對於航空公司，數據驅動的見解已根據客戶需求，預測維護以減少意外延遲以及需求預測，以優化每次飛行的船上容量。在零售業中，大數據分析著眼於從天氣模式到本地購物趨勢，以優化商店中的庫存水平。

無論行業如何，智能使用數據都會推動商業和運營績效。戰略數據驅動的方法產生了正確的需求，促進了增強的體驗並建立客戶忠誠度。實際上，有82％的具有高級數據成熟的組織受益於同比增長的正同比增長。

酒店行業挑戰

為了保持數據前進世界，酒店必須收集和分析有關客人偏好，預訂模式和滿意度的數據。這些數據涉及數字營銷工作，確保品牌在預訂旅程的關鍵時刻與潛在客人相交。

然而，收集和使用數據是酒店的挑戰，尤其是在系統和技術無法完全集成的情況下。數據孤島很難從中獲取有意義的見解，而且大多數酒店通常都沒有資源或技能集在正確的時機捕獲數據。

我們看到酒店如何使用數據進行數字營銷的區域差異：

北美酒店經營者通常在數字營銷思維方面提高了進步，越來越多地利用第一方數據餵養大量的數字營銷預算（Cendyn的美國客戶的平均年度預算為8.4K美元），重點是投資於Metasearch，SEM，付費社交和程序化活動。
亞太酒店經營者（隨著中國旅行者的減少，被迫使他們的市場多樣化多樣化）知道動態和適應能力的數據知識數字營銷策略的重要性。酒店經營者正在考慮以增長為導向的策略，其中大型酒店集團正在考慮長隧道營銷。
歐洲的 酒店經營者更多地專注於短期收入目標，利用低口式策略來提供快速回報。 Cendyn的歐洲客戶在SEM和Metasearch上進行了大量投資，以確保在關鍵的消費者決策點上可見性。這些策略並不總是會推動意識，而依賴受眾建模，但是當我們的客戶在這些渠道中利用他們的第一方數據時，它們會最大程度地提高其數字廣告系列的效率。

酒店需要整個業務中的數據混合，涵蓋需求，預訂模式，競爭，消費者偏好和在線行為，以創建一個數據信息的數字營銷策略。

我們看到成功的四個關鍵支柱：

1。受眾的力量（不是人口統計學）

人口統計學以描述目標市場的某種方式，但這還不足以建立整個活動。數字營銷的未來在於數據 – 深入了解推動您有價值客人決定的偏好和行為。基於觀眾的數字營銷意味著您可以查明自己的特定高價值目標市場，提供最相關的內容，並帶領消費者走上購買的道路。

這種高度針對性的營銷意味著您可以找到合適的客戶，驅動預訂期望的價值，並提高忠誠度和收入。由數據信息的受眾特徵驅動的數字營銷通過確定您的“最佳”目標客戶來激發需求。建模也可以識別出相似的受眾群體 – 幫助酒店擴大覆蓋範圍，找到新客戶，並在勘探策略上獲得更好的投資回報率。

2.了解您獨特的數字路線圖

每個企業都在數字營銷旅程中，在該旅程中，（通常）（通常）逐漸增強了技術和分析的使用。沒有一種適合的方法 – 每個酒店經營者都應使用適合其酒店的渠道，產品類型和更廣泛的商業策略。

第一步是通過適當使用標準渠道來完善戰略方法。對於大多數酒店，這些核心渠道是：搜索，元和程序化媒體購買（顯示，音頻，視頻）。數據分析可以強調各種各樣的績效優勢，劣勢，機遇和威脅 – 使酒店能夠開發出更為專注的方法和數字路線圖。

接下來是尋求付費社交的機會，利用受眾見解來定義“正確”的渠道，並在一系列渠道中利用Google PMAX的潛力。分析績效並不斷審查實現數字營銷目標所需的預算 – 衡量核心ROI指標 – 關閉數字營銷循環。

3。制定短期和長期策略

制定全渠道數字營銷策略來推動即時預訂並支持未來的品牌策略是數字營銷成功的關鍵要素。大多數酒店都需要短期方法來快速獲得預訂並立即獲得投資回報率。數據可以支持這一點，從而創建與時事相關的時間敏感性。

但是酒店需要重新考慮數字營銷的作用，因為它不僅僅是在此處和現在的預訂。思考超出交易的思考，數字營銷的長期目標應該是通過創造性和引人入勝的品牌宣傳活動來建立持久的關係。做得很好，需要以不同的方式使用數據和營銷 – 專注於引起目標受眾共鳴的故事，消息傳遞和忠誠度計劃。

玩漫長的遊戲意味著您現在可能看不到數字營銷策略的投資回報率，但它在未來的預訂者的心中創造了品牌的影響力。他們將成為直接預訂的受眾群體，使這是在中期和長期尋找客戶的成本效益方式。

4.集成技術以最大化數據策略

為酒店經營者定義成功的最終支柱是花時間解決不同的數據和系統問題。幾乎每家酒店都在某種程度上遭受了這種痛苦。數據可能部分位於物業管理系統（PMS），F＆B系統中，現場水療中心和休閒渠道中，以及第三方EPO和其他支持系統中。開發技術堆棧解決方案是酒店的關鍵。仔細選擇可以匹配和合併數據以創建客人統一配置文件的集成技術解決方案對於數字營銷人員來說絕對至關重要。

這是最大化被捕獲數據潛力並提高數據分析能力的最佳方法。獲得的見解對數字營銷中可以實現的目標水平產生了巨大的影響。在客戶關係管理（CRM）系統和數字營銷平台（DMP）的支持下，數據知識的營銷可以成為規範。

酒店如何使用數據和數字營銷

HHM酒店需要更直接的預訂，並提高品牌知名度，以確保未來預訂的管道。隨著網絡星期一的臨近 – 它提供了一個大型機會來開展多渠道數字營銷活動。通過專注於SEM和電子郵件營銷，捕獲高意見搜索流量以及重新定位客戶資源管理清單，HHM Hotels的房間夜晚增長了84.5％，收入增加了100％。

對於Apex酒店而言，提高直接預訂並對競爭對手更加明顯是其主要目的。通過與Cendyn數字營銷平台合作，Apex Hotels可以在Metasearch上建立更好的知名度，並更好地管理其廣告系列和招標策略，隨後將收入增長30％，預訂增加了23％。

儘管忠誠度是Sircle收藏的遊戲名稱，因為它試圖改善與現有客戶的參與度。通過在Cendyn CRM中的整個業務中利用來賓數據，Circle創建了一個與PMS完全集成的統一數據平台。這導致了獨特的客人概況，電子郵件開放率和直接預訂的增長以及“ Sircle Club”忠誠度計劃同比增長73％的增長95％。