西南航空取消員工集會：執行長的「每一美元都很重要」標誌著文化危機
據廣泛報道，西南航空正在凍結招聘和晉升以節省資金，並暫停暑期實習。但成本削減的細節實際上要深入得多，並且觸及西南航空的核心形象。
當你告訴那些在其他地方有機會的人（因為他們是頂尖人才！）他們在自己所在的地方無法獲得更多回報時，留住頂尖人才可能會很困難。如果在停止引進新人才的同時這樣做可能會導致災難。但這只是高層的人才流失。西南航空所做的其實是削減投資 文化，這就是他們與其他運營商的區別。
以下是發給員工的奇怪訊息，告訴他們不會為了省錢而投資面對面的活動。這並不是為了「拯救公司」或戰勝外部威脅的戰鬥口號。相反，他們將「努力恢復出色的財務表現」。他們將透過「在整個公司範圍內提供卓越服務、提高效率並獲取價值」來實現這一目標。
在我們專注於業務現代化的同時，我們也致力於降低成本，成本已經超過了我們的收入成長，對我們的財務回報帶來壓力。一項極其重要的成本計劃正在進行中，以幫助我們做出重大改變，成為一家精實、高效和敏捷的公司。
在接下來的幾週內，您將開始看到並感受到與我們的成本計劃相關的努力，包括我必須做出的一些艱難決定。舉個例子，我們今年進一步限制可自由支配支出，我做出了艱難的決定，取消原定在達拉斯和菲尼克斯舉行的 2025 年集會，以及 AMC 劇院系統內的大螢幕活動。我很失望，我們不能聚在一起在集會上開始我們今年的計劃，慶祝我們的成就，並親自共度時光。當我們努力控製成本並專注於建立更貼近工作、更貼近前線、更貼近客戶的精簡組織時，時機根本不合適。
除了取消集會之外，我們還將在有意義的情況下推遲其他關鍵業務活動。這包括非合約內部和外部招聘和晉升。我們還將暫停大多數暑期實習機會。 每一塊錢 當我們繼續努力恢復卓越的財務表現時，這一點至關重要。
雖然我對我們的計劃和前進方向絕對樂觀，但我們仍面臨一些最大的挑戰。我們產業的動態比我們歷史上從未見過的更加複雜。客戶的期望不斷變化，我們必須跟上。當我們專注於在整個公司提供卓越、提高效率和獲取價值時，我們也必須不斷發展——我們必須為勝利而奮鬥，就像我們一直以來所做的那樣。
放棄對文化的投資似乎只是小額儲蓄。也許這讓我覺得這是一個糟糕的舉動，因為它讓我想起了大陸航空的低潮。
當戈登·白求恩 (Gordon Bethune) 於 1984 年來到該公司時，最初擔任首席營運官，後來擔任首席執行官，當時員工士氣低落，運營績效不佳，而且他們都在精打細算。他的第一個象徵性舉措就是透過扭轉前政權的一些吝嗇措施來恢復一點尊嚴和自豪感。其中之一是關閉該航空公司休斯頓總部前的裝飾噴泉。白求恩將其清理乾淨並重新打開，象徵著一個新的開始和對工作場所的自豪感的回歸。
重新打開噴泉是一個小小的舉動，它告訴每個人：“我們關心這個地方，我們希望它看起來像我們關心的那樣。”
西南航空已向埃利奧特資本投降，埃利奧特資本將西南航空的無槓桿資產負債表視為第一桶金。董事會主席加里凱利 (Gary Kelly) 離職，但執行長鮑勃喬丹 (Bob Jordan) 暫時留任。
西南航空執行長鮑勃喬丹
現在，他們正在四處尋找收入——他們正在轉移到指定座位，這樣他們就可以出售座位，還有額外腿部空間的座位，這樣他們就可以向乘客收取更高的費用，同時放棄提前登機的費用——但這要到2026 年才會實現同時，他們正在削減成本，此舉降低了員工士氣和人才管道的成本。
如果沒有一個連貫的故事來說明如何為企業帶來回報，那麼花錢就沒有意義，但從根本上來說，西南航空與眾不同的是它的文化。自大流行以來，大約四分之一的員工是新員工，因此這種文化需要繼續更新。
西南航空公司根據個性進行招聘，並在新員工開始培訓之前向他們發送歡迎套件和小禮品。當一個班的訓練結束後，整個公司的員工都會來到總部的走廊歡迎他們，並在他們走紅地毯時用震耳欲聾的音樂為他們加油。
西南航空的第一線人員，從登機口工作人員到空服員，通常似乎都很喜歡自己的工作，這與其他航空公司形成鮮明對比。對於工會如此龐大的航空公司來說，這一點值得注意。
對文化的投資現在似乎比以往任何時候都更重要。當他們受到激進投資者的攻擊時，沒有員工發動反擊的浪潮。沒有像道格·帕克和全美航空公司試圖接管他們時員工所做的那樣，出現“保留達美航空我的達美航空”運動。他們不會為赫伯·凱萊赫或詹姆斯·帕克保持沉默。
最終，航空公司的管理層需要先向員工傳達積極的訊息，讓他們知道什麼是利害攸關的事情，他們正在為了什麼而奮鬥，並為每個人提供一個鼓舞人心的想法，讓他們努力實現比自己更大的目標。 “我們需要賺更多的錢”，因此減少對工作經驗的投資並不是這個訊息。
