萬豪Q4收入透露：客人預訂靠近旅行，周中的商務往下往下往下差，主要技術大修即將到來
我認為，在酒店公司的第四季度收益電話會議上，萬豪首席執行官安東尼·卡普亞諾（Anthony Capuano）和首席財務官萊尼·奧伯格（Leeny Oberg）分享了七個驚人的轉變。
他們看到休閒率飆升，轉移到最後一刻的預訂，並正在管理該業務的重大技術大修。 Bonvoy腫脹的會員資格正在從酒店所有者和銀行獲得收入。這將與低端連鎖店的增長以及鑑於仍在愉快的商務旅行搭配，尚不清楚。
- 休閒旅行者的費用是。 44％的房間之夜是休閒，這是萬豪最強的表現。每間可用房間的收入“全球上漲了6％，在美國和加拿大上漲了4％，在兩個房間的夜晚收益和加拿大驅動 [average daily rate]據卡波諾說，在所有業務領域中。
- 但是客人在稍後預訂。 實際上，客人現在在到達後的3週內預訂
這使預測變得更加困難。 “預訂窗口仍然相對較短，有點三個星期，因此可以預測那裡的能力，也許我們沒有盡可能多的知名度，或者我們在歷史上都沒有。”
- 由於費用較低，萬豪特（Marriott）聲稱在低端酒店領導。 萬豪酒店（Marriott）喜歡“簡單捆綁的隸屬關係成本”的業主正在提供低端物業，他們認為他們的費用是“行業中最低的”。
鑑於它們引人注目的品牌設計，收入引擎的力量以及我們認為這是行業中最低的簡單捆綁隸屬關係，我們將繼續對所有中期品牌都有強大的興趣。在今年年底，我們在進入中期層的一年半後，擁有300多個開放式和管道四分，工作室Res和City Express。
- 每個人現在都是萬豪成員。 Marriott去年在我們的忠誠度計劃中增加了3100萬新成員，年底增長到近2.28億成員。 Bonvoy成員的夜晚穿透在美國第四季度達到了歷史悠久的高點，在美國和全球66％。”
這並不像一開始聽起來那樣好。這不是“忠於萬豪的客戶”，甚至不是“從事Bonvoy計劃的人”。如果您想節省2％的房間，則需要加入萬豪計劃以獲取會員費率。因此，一次性客人加入了該計劃。
但是，這太好了 為萬豪 因為酒店為每位住宿的酒店成員支付了萬豪的費用。轉換將要留在計劃成員的人會產生更高的收入。承諾是，“會員費率”將意味著客人直接與萬豪代替Expedia預訂，並且在某種程度上發生了，但它還將直接預訂的客人轉換為直接預訂 成員 以更高的成本向所有者成本。
- 他們的下一個節拍是會員資格的增長非常適合信用卡管道。 他們可以向會員推銷並將他們變成信用卡客戶。這是Capuano：
隨著我們發展成員基礎和全球投資組合併添加旅行貼種的產品和合作，例如我們的33張共同品牌信用卡以及與Uber和Starbucks這樣的合作夥伴的合作，我們正在加深與會員的交往並捕獲更多的人。客戶在錢包中的份額。在全球卡支出的強勁增長的驅動下，我們的共同品牌信用卡費用去年增長了近10％。
這是CFO Leeny Oberg，
共同品牌信用卡費用增長可能比24年的近10％的增長低幾百個基點，這主要是由於國際卡費增長的標準化
- 萬豪即將進行巨大的技術過渡 它將涉及他們的預訂系統，其財產管理系統以及其忠誠度管理系統。這將在今年晚些時候開始推出，並需要幾年的時間才能完成。 Capuano這意味著能夠向更多客人出售更多東西：
[E]該技術轉型的象徵將於今年晚些時候開始推出。過去，我們已經談到了這一點 – 我們認為，從萬豪同事開始，這種轉變對我們服務的所有組成部分產生了很大的影響。簡單性和簡化的培訓，我們認為當我們去那裡並嘗試吸引一流的人才，尤其是從下一代員工隊伍中，我們將是一個很大的優勢。
對於我們的客人來說，我們認為轉型將在酒店層面創造巨大的能力，以便我們的同事可以更好地親自吸引客人。它還將有意義地幫助我們的呼叫代理商及其幫助解決更廣泛的旅行計劃問題的能力，然後我們認為，在收入和費用方面的所有者，真正的優勢或機會。
當然，我們希望有提高效率的費用，但是我們所有者社區最興奮的一件事，我們每天都有各種各樣的產品和服務，除了客房之外，我們的客人 – 食物和飲料，水療中心，高爾夫等。客人可以在我們新的預訂平台上跨所有這些類別購物的便捷性，我們相信對所有者來說代表了有意義的收入。
- 商務旅行實際上沒有回來 奧伯格（Oberg）從積極的旋轉開始，即“業務瞬態已經恢復到2019年的水平，形式有所不同。中小型企業比最大的公司快回來了。”
當然，這只是一些企業，他們的商務旅行者又回到了六年前的水平 – 而不是趨勢（到現在為止商務旅行已經發展到現在）。對於大型公司來說，他們的房間夜晚仍然少於2019年。
休閒的增長已經抵消了這一點- 但更詳細地進行挖掘，而居住率在星期四- 週日晚上更加依賴，但據奧伯格（Oberg）稱，“星期一- 週日週日週日仍然是居住率尚未恢復的夜晚。”
這很容易理解。原型公路戰士是周一早上 /週四晚上的新顧問，他在客戶辦公室度過了一周的時間。這次旅行還沒有返回，因為即使公司“返回辦公室”的地方，也不意味著每天的每個員工，因此也不需要在現場進行大量顧問。週一至週四的公路戰士的水平低於以前，將影響週一，星期二和星期三晚上的居住率。
萬豪的第四季度呼叫說明了公司的平衡行為在飆升的休閒需求與商務旅行緩慢，利用忠誠度增長，中規模擴張以及大規模的技術轉型以提高未來盈利能力之間。
值得注意的是關於公司在 照顧客人。每次在通話中提到“訪客”時，它是一個數字（一次，作為調查數據）或 他們可以賣給的人，無論是更多房間，“食品和飲料，水療，高爾夫等”。或一種更加自動化的方式，以“客人可以購物”。而且似乎不是 分析師的代碼轉換， 任何一個。
