[New York, New York – June 11, 2025] – 傳統的酒店前台不再是現代客人的必不可少 mews– 委託研究。 70％的美國旅行者可能會使用應用程序或自助服務亭而不是傳統的前台來檢查自己。在Z Gen Travelers中，這種偏好的天空渠道升至82％，這表明客人希望與酒店互動的方式發生了根本性的轉變。
自助服務不僅僅是速度 – 它是客人滿意度和忠誠度的關鍵驅動力。在對2,000名美國旅行者的調查中，對傳統酒店運營的挫敗感仍然很清楚：目前的酒店忠誠度成員中有82％的人報告了現有系統的痛點，包括冗長的入住流程，有限的靈活性和過時的服務模型，無法滿足現代期望。
Mews的創始人理查德·瓦爾特（Richard Valtr）說：“我通過消除接待台，使員工與客人更加親自互動，從而改變了傳統的酒店體驗。”自從將Mews亭帶到美國的酒店以來，有30％的客人通過售貨亭登機，將入住時間縮短了三分之一，並釋放了員工來真正歡迎他們的客人，並在整個住宿期間提供出色的體驗，更不用說售貨亭在我們的旅館中享受了一位居住的待遇，如果在我們的酒店中等待著一段娛樂活動。超越傳統。 ”
美國酒店超過數字採用的全球基準
來自MEWS的數據表明，美國屬性正在領導自助服務：
- 在美國，通過Mews售貨亭簽入了售貨亭的所有保留地中有30％，而全球基準為20％
- 美國預訂總預訂中有10.5％使用MEWS賓客門戶進行簽到（與全球平均水平為8.6％相比），標誌著美國客人在線登機的偏好增加了20％。
酒店還可以看到可衡量的好處。訪客通過售貨亭簽到的售票的可能性高三倍，與使用前台的售貨商相比，每次簽到的收入增加了近70％。
調查的其他見解包括：
- 近80％的客人中，最有可能返回酒店的客人是個性化設施，這是原因，在Z世代旅行者中的情感最強（89％）。
- 93％的旅行者願意共享個人數據以改善他們在酒店的體驗，包括首選的入住/淘汰時間（60％），性別偏好（49％），食品和飲料選擇（48％），年齡（47％）和所需的便利和活動（46％）。
“在生成器中，我們一直在尋找增強客人體驗的方法，從我們智能，設計為主導的空間到為客座旅程提供動力的技術，” Generator品牌營銷全球總監Annajane Guzel說。 “我們在發電機邁阿密的自我檢查亭已經成為我們如何為珍視效率的客人創造無縫體驗的重要組成部分。通過利用這項智能技術，我們不僅在精簡操作，而且以一種直觀，靈活的方式來提高客人體驗經驗 – 無論是像當地人一樣探索還是用雞尾酒在游泳池旁放鬆身心。”
Valtr補充說：“旅行者的信息很清楚：無摩擦的便利是新標準。這不是要消除人類的互動 – 這是關於賦予客人和員工的能力，以創造更有意義的接觸點和體驗。擁抱這一演變的酒店將贏得明天最有價值的客人的忠誠度。”
來自旅行者和酒店的數據都很明顯：前台時代正在讓位於數字優先的旅程中，靈活性，個性化和卓越運營將閃耀。
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調查方法
這項對過去12個月以上的2,000名美國人（國內或國際）旅行的2,000名美國人的隨機雙重調查是由Mews Systems，Inc。委託的。
關於mews
Mews是新款待時代的領先平台。 Mews Hospitality Cloud為在85個國家 /地區的12,500個客戶提供動力，旨在簡化現代酒店經營，改變客人體驗並創造更多有利可圖的業務。客戶包括BWH酒店，草莓，社交樞紐和Airelles系列。 Mews被Hotel Tech Report評為最佳PMS（2024，2025），並被列為酒店技術最佳工作場所（2021，2022，2024，2025）。 Mews已從包括高盛替代品，金納維克和老虎全球管理層在內的投資者那裡籌集了4.1億美元，以改變款待。
