標記家政讚賞週（2025年9月14日至20日）， 嗯 與這個關鍵酒店部門的一些表現最好的人交談，以了解更多有關其角色的信息。
Bivek Poudyal曾與Luxxe外包酒店服務合作六年，擔任執行管家，並穩步擔任領導職務 – 首先擔任運營經理，現在擔任總經理，負責監督多個州（ACT，VIC，SA和WA）。
“管理四個州的管理意味著沒有兩天是相同的，” Poudyal說。
“每個地區都有自己的客戶，團隊和挑戰。在確保持續服務的同時，平衡這一要求，但我將挑戰視為機遇。他們促使我以不同的方式思考，找到解決方案並不斷改善。”
關於Poudyal渴望揭穿的工作的一個神話是外包家政服務是“只是打掃房間”。
“這還要多。我們管理大型團隊，確保合規，提供品牌標準並大規模推動客人滿意度。這對酒店運營非常熟練，節奏快，並且沒有其他工作。
Sheraton Melbourne的家政經理Sarah Singh已有近17年半的時間。
她說：“我最喜歡自己的角色的是建立和支持團隊，這確實感覺像是第二家。”
“我們花了很多時間在一起，指導，指導和互相幫助。
辛格說，技術通過節省時間並減少文書工作對家政團隊產生了巨大的影響。
她說：“像Tanda這樣的名冊系統使我們能夠直接向員工發布名單，然後以數字方式進出。”
“它還簡化了薪資批准。簽名系統系統使入職和合規性更加順暢，並在數字上存儲了記錄，並且跨屬性可訪問。
“總體而言，技術提高了效率，使時間和員工都更加清晰。”
林靈江加入了悉尼假日酒店，在15年前擔任房間，後來晉升為主管和高級主管，然後於2025年1月加入FBM。
現在，江擔任Veriu Central的FBM家政經理。
江說：“我喜歡團隊文化，能夠在我周圍建立一個強大的團隊。我都得到了酒店和FBM領導力的支持。”
“我的工作不僅僅是花名冊和時間表。家政經理是動手的領導者，總是在支持團隊的地板上，並儘一切努力確保客人快樂。”
NSW＆QLD Luxxe總經理Aurora Perez說：“每個小時都會帶來不同的東西”。
她說：“我在解決問題方面蓬勃發展 – 是否改善了運營，確保客戶滿意度或管理各種團隊。我特別喜歡與專門的經理合作，看到他們的工作對客人體驗的影響以及慶祝我們團隊的成長。”
最具挑戰性的方面？她說：“不可預測性。不斷變化的客人期望，人員配備短缺，維護問題和老化的酒店產品通常會在我們控制之外帶來挑戰。”
“意外需求也可以擴展資源。關鍵是保持敏捷並迅速找到解決方案。”
