美國航空公司創建了新的客戶體驗單元，名稱首席客戶官以將樞軸驅動到高級
幾週前，我完全透露，美國航空首席執行官羅伯特·伊索姆（Robert Isom）曾樞紐開始談論航空公司策略的高級重點。在航空公司第四季度收益電話會議之後，Isom在員工發表的講話中談到了吸引願意為更好的服務付費的客戶。
他說，該航空公司將具有“重新設備和更新，以專注於客戶體驗”。他談到這是“下一個業務秩序，我們將圍繞此組織組織。”並說：“您將很快聽到一些事情。”這似乎是今天的新聞。
美國航空公司（American Airlines）創建了一個新的“客戶體驗組織”，以“推動戰略並……實施定義客戶與美國旅行的計劃”和“代表客戶的倡導者”。他們已任命希瑟·加爾博登（Heather Garboden）為首席客戶官。 （執行副總裁兼副主席史蒂夫·約翰遜（Steve Johnson）繼續擔任航空公司商業集團負責人。）
機床和高級服務高級副總裁布雷迪·伯恩斯（Brady Byrnes）和客戶體驗副總裁金·西塞克（Kim Cisek）將向加爾博登報告。您可以在此處閱讀從ISOM到美國航空員工的備忘錄的副本。
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Garboden通過美國航空公司（Airways）的接管來到美國航空公司（American Airlines），在那裡她從事財務計劃和分析工作。作為美國FP＆A的副總裁，她因領導“一項美國成本效率計劃，制定了多年計劃，以實現10億美元的年成本效率，在該計劃的第一年獲得3億美元的儲蓄”。最近，她曾擔任美國鷹和貨物的高級副總裁，並將保留對貨物的監督。
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ISOM此前曾僅談論過高級投資，而計劃的波音787-9和空中客車A321XLR飛機設有大型企業和高級經濟機艙，最終計劃在DFW機場開設費城Flagsihp Lounge，並投資更多的Gate Space。因此，尚不清楚航空公司的策略，消息傳遞或產品如何在實踐中發生變化。
圖片來源：美國航空公司
在可能的勝利之上，我希望看到美國航空公司的“重新設備和更新專注於客戶體驗”的勝利。
