Capstone Hotel Management 成立十年後，創辦人兼董事總經理 CLARE DAVIES 與 RUTH HOGAN 談論了市場競爭、策略合作夥伴關係和酒店的未來。
白標管理在亞太地區酒店領域持續發展，許多經驗豐富的酒店經營者紛紛轉向這種模式，以利用業主不斷增長的需求。
克萊爾·戴維斯走在了潮流的前面。
十年前，戴維斯創立了 Capstone Hotel Management，現已被公認為紐西蘭領先的白標酒店管理公司。
Capstone 由當地人擁有和經營，隨著新物業的開幕、戰略合作夥伴關係以及在奧克蘭開設第二個辦事處，其實力不斷增強。
克萊爾，祝賀您從業 10 週年。您能解釋一下您的職業背景以及推出 Capstone 的原因嗎？
謝謝你！我在酒店和酒店業擁有一段漫長而有益的職業生涯。我曾擔任尼爾森一家度假村的總經理，後來成為度假村的主要股東。在出售該公司的股份後，我發現了一個支持獨立酒店和旅館的機會。這些規模較小的機構通常無法吸引全球品牌，但它們的所有者是熱情而獨立的投資者，他們需要有效的管理和分銷解決方案。這導致了 Capstone 的推出，這是一種專門為這些獨立酒店提供客製化支援和策略解決方案的商業模式。
在您從事的 10 年間，紐西蘭的白標管理環境是如何發展的？現在的競爭對手是否比剛推出時更多？
自 Capstone 於 2014 年首次進入市場以來，紐西蘭的白標管理場景已經發生了顯著變化。我們認識到酒店業主和投資者對靈活、適合當地的管理解決方案的需求尚未得到滿足。
如今，情況已明顯不同。提供白標服務的競爭對手顯著增加，反映出對這種混合管理模式的需求不斷增長。越來越多的酒店業主認識到在利用知名品牌的營銷和分銷能力的同時保持營運控制的優勢。
儘管競爭日益激烈，Capstone 透過不斷適應行業趨勢和客戶需求，保持了強大的市場地位。我們對紐西蘭市場的深入了解，加上與全球品牌的策略合作夥伴關係，使我們始終處於白標管理領域的前沿。
請告訴我們有關 Capstone 與主要酒店營運商的合作夥伴關係的資訊。
Capstone 與全球知名品牌 Choice Hotels 和 Best Western Hotels (BWH) 建立了策略合作夥伴關係，成為紐西蘭的白標合作夥伴，並願意與其他全球合作夥伴合作。此次合作為大型飯店資產提供了卓越的解決方案，使他們能夠利用全球品牌知名度和優勢，同時保持在地化的管理專業知識。
透過這些合作夥伴關係，Capstone 使酒店能夠與全球品牌建立聯繫，並受益於其廣泛的行銷網絡和忠誠度計劃。同時，凱普斯通確保實地管理始終適應當地市場的獨特特徵。這種方法確保飯店能夠有效應對紐西蘭酒店業的季節性波動和特定需求。
這種模式的飯店具備充分的條件來實現品牌聲譽和卓越營運。
您從酒店業主和開發商那裡了解到他們為何選擇白標？
酒店業主和開發商越來越多地選擇白標合作夥伴關係，因為他們能夠利用精品國際酒店 (Choice Hotels) 和 BWH 等全球品牌的廣泛影響力，同時保留在地化控制權。業主感謝這些合作夥伴為其資產提供的營運支援和資源。白標安排提供了先進的營銷工具、忠誠度計劃和行業最佳實踐的機會，而不受全面品牌整合的嚴格限制，這有助於優化酒店績效並提高客人滿意度。該模型為業主提供了靈活性。它實現了平衡，提供了兩全其美的優勢：全球品牌優勢和本地營運自主權。
您預計未來 10 年紐西蘭酒店業將如何發展？
在接下來的十年中，我認為人工智慧將對個人化客戶體驗、同時簡化營運和增強收入管理產生重大影響。隨著人們對環境議題的認識不斷增強，永續性將發揮至關重要的作用；客人現在並將繼續要求更環保的做法。酒店將面臨投資節能係統、減少廢棄物計劃和可持續採購的壓力。
我相信，隨著旅客尋求獨特、真實的體驗並融入當地文化，我們將繼續看到精品酒店和生活方式酒店的興起。未來幾年，我們的員工隊伍將變得更加重要，我們將更加重視員工的福祉和發展。吸引和留住人才至關重要，飯店提供更靈活的工作安排、職業發展機會和培訓。
