Accor的旅行訂閱業務Accor Plus本週推出了全球高級旅行訂閱，所有Accor+ Explorer，並雄心勃勃的計劃將於明年擴展到新的主要市場。
渴望進入迅速增長的全球訂閱經濟，到2034年，該訂閱經濟有望超過2萬億美元，酒店巨頭窺探了旅行訂閱市場的差距。
Accor Plus首席執行官Emilie Couton專門與 嗯 關於改變旅行者的偏好，忠誠度的未來，付費與免費模型以及使他們成功的原因。
您注意到在過去12-18個月中澳大利亞人的旅行情況有什麼變化？
近年來，我們已經看到我們的澳大利亞成員選擇每2-3個月一次平均每次一次國內旅行。當談到國內住宿時，這些關鍵的酒店品牌：諾維特爾，Mercure和Mantra是2024年澳大利亞成員預訂最多的品牌，反映了它們在廣泛的旅行需求和目的地中的知名度。諾維爾（Novotel）是家庭的首選，Mercure仍然是區域市場的出色表現，而咒語是其公寓式住宿更長的住宿的首選選擇。數據平均長時間為兩個晚上，數據還指出了短暫的選擇是首選的旅行選擇，無論是周末快速逃脫，周中休息還是自發的公路旅行。
當他們出國時，他們最喜歡的目的地是新西蘭，印度尼西亞，新加坡和韓國。
從我們對7,000多種ACCOR PLUS和Travelers的廣泛成員研究中，我們還知道我們的會員向我們尋求超過折扣。他們想與家人分享有意義的經歷，並做令人難忘的時刻。我們在澳大利亞的成員告訴我們，他們真的很喜歡我們的獨家用餐和娛樂體驗。
最近，新年的南極洲的經歷是這些時刻之一。它在創紀錄的時間內售罄。成員們在前一天晚上與探險指南一起享用私人晚餐，然後在整天午夜飛越南極洲。他們絕對喜歡一起分享這種經驗。我們甚至聽說他們已經重溫記憶以來已經重新建立了聯繫。這種歸屬感，社區的感覺是我們的成員渴望的。
當然，我們不能忘記我們也為會員提供的就餐體驗。除了享受餐飲和飲料的大量折扣外，他們還喜歡參加精心策劃的烹飪體驗。
我們為12名成員宣傳了獨家的用餐體驗，他們在墨爾本Peppers的《影子戲劇》上享受了12道菜的日本伊壁鳩魯經驗。該活動在幾個小時內售罄，從那以後我們增加了額外的夜晚，這些夜晚也賣光了。我們每年還提供松露的遊覽和用餐體驗，這總是滿足需求。這些個性化和獨家事件在我們的成員中越來越受歡迎，因為它們超越了津貼，尋找更有意義的聯繫。
根據您的研究，今天的旅行者在忠誠度提供什麼？
作為設計重新構想的所有ACCOR+ Explorer的過程的一部分，我們要求超過7,000多名ACCOR以及旅行者和旅行者確定對他們最重要的事情。這是我們迄今為止最廣泛的研究，並給了我們許多關於旅行者從忠誠度訂閱中尋找的東西的見解。
是的，我們的Accor Plus成員尋求價值，但不僅如此，他們正在尋求意義。他們想感覺自己屬於自己，並看到他們的忠誠度。
我們的社區由經常旅行者組成，他們為休閒，商務或兩者兼而有之。他們向我們尋求一致的節省，升級和增加的認可，這就是為什麼我們將酒店折扣提高到15％，現在在全球範圍內提供它的原因。我們還通過ACCOR的全球自由忠誠度和預訂平台為他們帶來了即時所有ACCOR金色狀態或更高的額外好處。
我們的挑剔旅行者確實重視使用程序好處是多麼容易，並說預訂和獎勵體驗越無縫，越好。當他們在目的地時，他們會喜歡體驗，並喜歡探索周圍的文化和美食。精心策劃的好處，例如獨家活動和獨特的經驗。
如今，像我們的Accor Plus成員一樣，旅行者在尋求忠誠度計劃中的價值方面很聰明。價格將永遠是一個關鍵的考慮因素，但是它們仍然權衡了從旅行忠誠度獲得的有形投資回報率並獲得高級體驗的價值。
借助所有ACCOR+ Explorer，這意味著我們的會員將享受更多免費的夜晚，獨家優惠，難忘的體驗以及令人難以置信的酒店和餐飲折扣。
有這麼多免費的忠誠度提供，是什麼使付費訂閱模式具有吸引力和成功？
儘管大多數免費的忠誠度計劃都提供長期的福利，例如隨著時間的推移贏得積分和地位，但付費訂閱提供了您可以立即訪問的即時福利。
我們生活在強大的訂閱經濟中，據估計，到2034年，市場可能會翻一番或四倍到全球超過2萬億美元。
借助所有ACCOR+ Explorer，我們的成員立即獲得所有ACCOR金狀態或更高狀態的認可。他們還可以立即獲得福利，包括免費停留，獨家折扣和特權訪問權限。最重要的是，他們可以輕鬆地看到通往有形ROI的清晰道路，這對成員和ACCOR生態系統都是真正有益的。
我們發現，通過提供更大的好處，我們的成員在忠誠度上增長，因此與我們一起花費了更多。我們的450,000多種ACCOR PLUS成員高度參與。去年，我們的成員在雅高酒店住了310萬晚，夜晚比非會員多5倍，支出的2.3倍。
我們長期且成功的訂閱計劃背後的策略是，它旨在對各方真正有益。我們為會員提供了無與倫比的價值，這又推動了提高忠誠度，並與亞太地區周圍的酒店，酒吧和餐館一起度過。對於所有參與者來說，這都是雙贏。
告訴我們ACCOR+和ACCOR+ Explorer之間的關鍵差異。
在ACCOR世界中，有一個免費的全球忠誠度和預訂平台，這都是ACCOR，還有一個付費訂閱計劃，現在稱為All Accor+。重新構想的所有ACCOR+ Explorer是訂閱程序中的高級產品。
雖然所有免費的ACCOR忠誠度計劃獎勵成員的持續忠誠度，但所有ACCOR+訂閱都會立即獎勵成員。所有ACCOR+ Explorer是所有ACCOR成員的下一個自然步驟，可以解鎖提高的收益，更豐富的體驗和更多價值。
所有ACCOR+已經無縫集成在所有ACCOR全球忠誠度生態系統中。這意味著會員可以在我們的統一預訂平台和移動應用程序中應用所有ACCOR+會員福利，賺取和贖回所有ACCOR獎勵點，並在一個地方賺取狀態之夜。
增強的所有ACCOR+ Explorer會員資格反映了會員真正的價值，並具有提高的收益，包括更多的免費住宿（每年在亞太地區每年有2個免費的夜晚）；在亞太地區，酒店可享受高達50％的折扣；全球4,500多家ACCOR酒店的30多個酒店品牌的公共利率降低了15％；在亞太地區1,600多家餐館和1,200多個酒吧的飲食享受折扣和15％的折扣；立即以每年30個狀態之夜的獎勵即可立即獲得所有ACCOR黃金狀態，並提供獨家成員的活動，並提供：
只是為了清楚起見，該業務的名稱將保持ACCOR PLUS。這是我們訂閱產品線的名稱，它正在更改為所有ACCOR+。我們還利用了這個機會來增強和重新構想新品牌的高級訂閱產品作為All Accor+ Explorer。
您如何看待酒店和旅行忠誠度環境在接下來的5 – 10年中不斷發展？
我們已經看到旅行忠誠度迅速發展的景觀。在接下來的5 – 10年中，我相信我們將看到該行業超出傳統的交易獎勵，朝著建立社區並提供所需生活方式的機會。
新興技術，尤其是AI，將在這一進化中發揮關鍵作用。隨著整個行業中使用更多的AI驅動技術，我們可以期望為成員提供更精細調整的服務，其中包括：
大規模個性化：剪裁經驗和提供以前從未有過的個人喜好。
預測分析：預期成員的需求和慾望甚至在表達成員之前。
自動化客戶服務：全天候提供無縫和高效的支持。
客戶數據的實時使用：確保每個互動都由最新的會員信息告知。
除了要點和特權之外，我們可能會看到其他參與策略（例如游戲化）也發揮了作用。考慮徽章，挑戰和排行榜。這些要素對於積極吸引成員並培養品牌生態系統中更強烈的歸屬感將變得越來越重要。
最終，這一轉變是要超越廣泛的人口統計學目標，將對每個成員的需求和需求的更深入地理解。這不僅是要了解某人是誰，而且還了解他們的價值，並在他們的期望之前保持幾步。
我們可以期望看到忠誠度計劃變得更加個性化，以技術為導向和以社區為中心。這是進入旅遊業的激動人心的時刻，因為我們重新定義了忠誠度對我們的會員的真正意義。
