
為富裕的客人策劃體驗優先的行程
面對現實吧,五星級酒店房間非常出色,但基本相同。豪華床?查看。大理石浴室?當然。您不會看電視和在浴室裡沒有人碰到的電話?自然。有些人甚至投入浮華的技術,例如通過iPad打開淋浴以表明他們“跟上”。但是,這些房間整個基線都提供了一致的基線。這不是抱怨,而是現實。
這提出了一個問題:在越來越飽和的奢侈品市場中,一個五星級的財產如何真正脫穎而出?提示:不是線程數。和忠誠計劃?在這一水平的旅行水平上,這意味著要點不是主要動機。
該行業的第一個答案是食品和飲料。帶上名字品牌廚師。添加屋頂桿或隱藏的說話。該策略一直有效,直到每個競爭對手都這樣做。現在,運動場再次升級。
那麼,下一步是什麼?當今的豪華酒店如何吸引名人,藝人和高淨值旅行者的關注(和重複業務)?
答案在於策劃比便利設施更有價值的東西:體驗。
經驗是新的區別
這不僅僅是在廚師的桌子上為客人提供按摩或晚餐(儘管那些仍然有自己的位置)。現在,獲勝的預訂是全面的定制行程計劃。不是從旅行社意識到,而是作為酒店DNA的一部分,從抵達到出發的來賓體驗。
這並不意味著酒店應該對客人的時間進行微觀管理。這是有意控制的。正確完成這些精選的經驗,可以使該物業指導客人去的地方,加深與品牌的情感互動,並在住宿期間和不久之後創建更多的接觸點。
提高每個接觸點
想像以下圖片:客人完全跳過前台,並穿過一個私人入口,所有“登機手續”忙碌的工作都被處理前。一個管家和專業的禮賓服務歡迎他們,不僅是為了幫助餐廳預訂,而且還激活了為他們的口味而設計的周到,精心設計的行程。
現在,想像一下該行程中的內容:
- 一次私人釀酒廠之旅,隨後在葡萄酒商莊園舉行歡迎晚餐
- VIP進入一個博物館,該博物館提前一個小時為他們開放
- 是的
- 參觀當地廚師的家,以享受無聊的經驗
這些不僅僅是經驗。他們是故事,在這個世界上,以口碑和股份的時刻贏得聲譽的世界,故事就是一切。
超越休閒:每位客人都是候選人
這不僅僅是度假者。娛樂旅行者,運動員,音樂家和演員經常在演出,遊戲或拍攝之間停機。和商務旅行者?許多人渴望將工作之旅變成有意義的個人經歷。
甚至年輕的旅行者也期望這種深度。千禧一代和Z世代不想要更多的事情;他們想要更多的含義,更多的訪問和更多的獨創性。
這就是為什麼即使是四星級生活方式品牌也開始將本地風味和創造性時刻包裝到他們的產品中的原因。因為在各個奢侈的層面上,(做得很好)提供更多的客人會帶來更強的忠誠度和增加的收入。
是什麼使體驗土地?
這是捕獲量:高端旅行者可以從一英里外的電話中嗅出一次電話體驗。為了真正引起共鳴,行程元素必須是:
- 經過深思熟慮的設計
- 真實的本地和意外
- 視覺上引人注目(它們應該看起來像他們的感覺一樣好)
- 在操作上現實和成本意識
它並不總是需要六位數的激活。有時,最好的想法來自一個真正了解目的地的初級營銷助理。有意義的伙伴關係。創造性的轉折。一個新的視角。
接下來是什麼?
想要在當今奢侈品市場中獲勝的酒店必須超越平方英尺和水療菜單。下一個邊界是精心設計的,定制的,經驗豐富的第一個行程,為客人提供了競爭對手無法複製的東西。
這不僅僅是創建一個睡覺的地方。這是關於創建他們多年來會講述的故事。