親愛的讀者，
當我上個月採訪 IAG Loyalty 執行長 Adam Daniels 時， 我沒想到他會分享這麼多關於他在葡萄酒行業所犯錯誤的細節，包括預測英國客戶會購買多少香檳的挑戰。 「我們現在已經做對了，但可以肯定的是，在最初的幾個月裡，我們的香檳一直用完，」他告訴我。
但進一步思考，又是有道理的。我習慣與北美的忠誠度管理人員聊天，他們不停地談論信用卡，因為信用卡能產生大量資金。雖然丹尼爾斯管理的歐洲忠誠度計畫也提供利潤充足的信用卡，但由於交換費上限，它們並不是類似的搖錢樹。
因此，丹尼爾斯的團隊必須尋找其他地方。有時，這就是美國，那裡的消費者擁有大量的獎勵積分。其他時候，則是 IAG Loyalty 於 2022 年底推出時進入的葡萄酒業務 葡萄酒傳單，一家線上零售商，接受 IAG 的 Avios 貨幣作為付款方式，並為現金銷售獎勵積分。
這似乎是一個標準舉措：顧客透過在企業購物來累積積分，而該企業則向航空公司支付積分是很常見的。本質上就是這樣 IAG 一直致力於葡萄酒直到 2022 年 8 月，透過與線上葡萄酒銷售商 Laithwaites 的現已解散的合作關係實現。其獨特之處在於 IAG 忠誠度實際上是 跑步 這項業務，並採取 全部 的利潤。
「說實話，當我們開始這項工作時，有些人認為我們瘋了，」丹尼爾斯說。 「但我們相信，我們有一批真正想要使用貨幣的客戶群，無論是收集貨幣還是兌換貨幣，而且我們知道客戶想要購買葡萄酒。我們已經與合作夥伴建立了合作關係，我們可以看到這一點生意表現得很好，所以我們決定進去經營葡萄酒業務。
