穿過任何機場，瀏覽社交媒體或聽晚餐對話，一件事變得清晰。人們分享自己的經歷比購買的東西更加興奮。
今天的旅行者將他們的支出從物質商品轉移到創造有意義時刻的經驗。根據貝恩公司（Bain＆Company）的說法，全球奢侈品支出在2024年保持穩定，至2024年1.5萬億美元，而旅行，娛樂和餐飲部門的增長顯著增長。在美國，基於經驗的支出與大流行前水平（Getyourguide）相比增長了3％。在英國，娛樂支出增加了5.8％，而總卡支出僅增長了1.6％（巴克萊）。
2024年，美國消費者支出達到16.1萬億美元，越來越多的份額用於旅行和娛樂（Statista）。當今的消費者不僅是預訂旅行，而且還積極投資於含義，記憶和聯繫。對於旅行品牌而言，經驗必須是戰略的基礎，而不是它的副產品。
經驗經濟發展了
經濟學家長期以來一直預測，人們將開始對經驗的重視比財產更重要。這種轉變不再是理論上的，它在這裡。當今的行為反映了新價值，增加了技術的訪問權以及大量後的優先事項，這些優先事項重塑了人們的生活和花費。
千禧一代和Z世代正在領導這一轉變。他們尋求身臨其境，故意和社會聯繫的旅行。旅行不再只是逃脫。它已成為身份的表達，一種具有情感幸福感的工具以及與世界分享故事的方式。
這種心態提高了品牌的標準。美麗的環境或禮貌的服務是不夠的。旅行者現在期望每次互動中的一致性，目的和情感清晰度。品牌必須在客人旅程的每個階段都有意圖進行體驗設計。
體驗優先品牌的五個原則
個性化始於設計，而不僅僅是數據： 客人想要的不僅僅是認可。他們希望經歷具有相關且量身定制的體驗。個性化應指導旅程的每個部分，從到達前計劃到發行後的後續行動。 AI工具可以提供明智的建議，但是真正的忠誠度是通過以人為本的時刻建立的。預期需求並提供有意義選擇的品牌促進了信任和情感聯繫。
奢侈品現在由情感影響來定義： 傳統的奢侈品仍然很重要。隱私，地位和高端設施仍然很重要，但旅行者現在期望的更多。他們尋求文化聯繫，沉浸式的講故事以及個人成長和轉型的機會。迪斯尼的銀河星際克利亞（Starcruiser）在頂峰時期提供了一種將敘事與熱情好客融合在一起的經驗。 Airbnb體驗將客人與當地傳統聯繫起來。這些時刻留下了持久的印象，因為它們在情感上產生了共鳴。
講故事從物理空間開始： 營銷活動可能會引起人們的注意，但是物理環境傳達了最有力的故事。諸如聲音，氣味，照明和佈局之類的元素會影響客人的感受和他們記得的內容。一個早上主持瑜伽並在夜間現場音樂的屋頂傳達了一種周到的節目感。每個身體細節都有可能支持或破壞品牌敘事。空間應被視為故事的組成部分，而不是靜態背景。
值必須嵌入，而不僅僅是銷售： 旅行者正在密切關注品牌價值。道德採購，勞動實踐和社區影響都影響購買決策。這些元素不能是表面級別的消息。它們必須內置在操作中。例如，Intrepid Travel通過植根於低影響，基於社區的旅遊業的模型運作。他們的價值觀為業務的各個方面提供了信息，從定價到合作夥伴關係。無法走關於談話的品牌失去信譽。
技術應支持而不是取代經驗： 數字工具可以增強可訪問性並減少摩擦，但是它們絕不應以人際關係為代價。希爾頓的數字密鑰系統提供了便利，但是當其他地方與熱情響應的服務配對時，這最重要。 AR和VR可以幫助旅行者想像一個目的地，但是如果沒有文化深度或相關性，它們仍然是表面水平的新穎性。技術應達到品牌的目標，並豐富體驗，而不是分散注意力。
重新定義經驗時代的領導
經驗經濟現在定義了旅行者如何做出決策和談論品牌。具有遠見的公司正在重新構想其運營，以反映這一新現實。他們專注於經驗設計，使其在每個接觸點上的價值保持一致，並從服務提供商轉變為成為記憶者。
CMO，品牌策略師和酒店管理人員必須深入思考其品牌的感受和記憶。最重要的問題不是關於曝光或規模，而是關於情緒的清晰度。我們為客人創造什麼時刻？我們無意間在哪裡引起混亂或不滿意？人們一旦離開，他們在講什麼故事？擁抱這些問題並採取行動的品牌開始使自己與眾不同。其他人可能會發現自己被競爭對手所取代，這些競爭對手更快地行動，更有意地思考並更有意義地設計。
