澳洲政府公佈了新的航空客戶權利憲章草案，旨在加強對澳洲人的旅行保護。該包機旨在加強航空乘客在航班取消或延誤情況下的權利，這將是澳洲在多年來客戶對國內航空日益不滿之後的首個包機。
人們越來越需要引進歐盟式的航空公司補償計畫。然而，據《衛報》報道，政府已決定將這項備受期待的條款從其計劃中排除。據報道，這項決定受到了澳洲航空等航空公司反對的影響，因為他們認為，採用類似於歐盟的補償規則將要求他們提前考慮潛在成本，從而導致機票價格上漲。
在歐洲，如果航班晚點三小時以上到達最終目的地，乘客有資格獲得 250 至 600 歐元不等的賠償，賠償金額取決於旅行距離。
航空客戶權利憲章的內容
新發布的航空客戶權利憲章草案是 2024 年航空白皮書的關鍵承諾，概述了航空公司和機場確保公平對待客戶的明確期望。其目的是確保乘客得到他們所付費的服務或得到適當的退款。該草案於 2024 年 12 月 22 日發布，其中指出：
“澳大利亞飛行公眾應該受到尊嚴和尊重，這包括在航班取消或延誤時獲得及時和公平的補救。”
另外 “乘客在無障礙和包容的環境中受到尊嚴和尊重的對待，” 新的憲章草案提出，客戶有權在取消、延誤和中斷期間和之後獲得準確、及時和可訪問的資訊和客戶服務、及時和公平的補救措施以及支援。
照片：澳洲航空
這意味著，如果航班因航空公司控制範圍內的原因而中斷或延誤超過三個小時，乘客有權享有以下服務，無需支付額外費用：
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透過原航空公司或替代航空公司免費重新預訂
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選擇取消對時間敏感的航班並獲得全額退款
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餐點、餐券或報銷，或在航班延誤期間進入提供食物的休息室
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如果延誤需要客戶在外過夜，則提供過夜住宿和接送服務。
澳洲交通部長凱瑟琳金解釋了新權利背後的原因，並承認旅行大眾對航空服務的品質不滿意。她強調，政府的法規草案旨在解決這些問題並帶來改進。
「顧客應該得到他們所支付的費用，否則他們應該得到退款。現在正在徵求意見的這份《權利憲章》非常清楚地闡明了人們，即飛行公眾的期望。”
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個人資訊的保護
該草案還提出了安全及時的行李處理以及對損壞和延誤的公平補救措施，以及 “提供回饋、提出投訴並行使權利，而不受報復。”
航空公司和機場還需要保護乘客的個人訊息，這意味著他們只會在提供航空服務所需的時間或澳洲法律授權的時間內儲存任何個人資訊。
照片：文森佐·佩斯 |簡單的飛行
該法案尚未獲得議會通過，因此其實施時間表仍不確定。然而，部長表示希望盡快獲得批准。同時，公眾可以在 2025 年 2 月 28 日之前審查章程草案並提供回饋。
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