在過去的十年中，酒店客人應用程序已從良好的設施到客人體驗難題的重要部分。現在被認為是未來派的 – 移動登機手續，數字房間鑰匙和前台即時消息 – 現在是領先品牌的標準操作程序。但是，並非所有的來賓應用程序都是平等的，而愉悅的應用程序和使客人感到沮喪的應用程序之間的差異通常取決於細節。
保持賓客期望不僅僅是直覺需要的。它需要真實的數據。擁有出色的客人體驗平台是任何有利可圖且優化的酒店技術堆棧的重要組成部分。
您可能已經聽說過領先的賓客體驗解決方案，例如金絲雀技術和DUVE，這些解決方案因其創新而贏得了多個Hoteltechawards，但可能還沒有完全了解這些領先平台的功能和功能。
根據HoteltechReport的2025年酒店客人技術報告，根據對最近400多名酒店客人的全球調查，所有旅行者中，幾乎一半的旅行者已經喜歡使用智能手機退房。這個數字在千禧一代和豪華客人中甚至更高。換句話說，客人不僅對移動驅動的體驗開放，而且他們積極期待他們。作為一名花費大量時間評估酒店技術的行業分析師，我可以自信地說，忽略這些信號的酒店有落後的風險。
移動密鑰集成
移動密鑰功能已迅速成為表賭注。客人不僅希望繞過前台的便利，而且他們要求它。最有效的實現超出了藍牙的輸入，可以與Apple Wallet和Google Wallet集成，提供了快速模式的功能，可讓門解鎖而無需客人摸索手機。該技術甚至說明了實際用例，例如允許在近死機電池上關鍵功能的動力儲備功能。儘管這些增強似乎似乎很小，但它們是賓客記住您的財產毫不費力，現代或過時和令人沮喪的區別。
來賓消息
來賓消息是現代客人參與的核心。酒店可能是人類的企業，但今天的客人越來越喜歡通過酒店文本消息系統進行數字交流。無論是通過應用內聊天，SMS還是WhatsApp，消息傳遞都會改變服務交付和智能自動化，使其可擴展。根據HoteltechReport的2025年酒店客人技術報告，現在有70％的客人發現聊天機器人有助於簡單查詢，而39％的訪客只會使用一個來詢問Wi-Fi密碼。這不僅強調了對話式AI的接受，而且還強調了對日常問題的即時答案的日益期望。最好的來賓應用程序將自動響應與人類升級相結合，使團隊能夠處理大量請求，同時將注意力集中在最重要的地方。
非接觸式辦理登機手續和退房
一旦被認為是大流行的解決方法，非接觸式入住和退房功能現在已成為標準訪客之旅的一部分。最具創新性的酒店客人應用程序使旅客可以在踏上該物業之前驗證身份，預先授權付款，選擇偏好並接收房間數量和數字鑰匙。另一方面，酒店簽到軟件可幫助客人避免出發時線和摩擦。數據支持了這一點：HoteltechReport的2025年研究發現，幾乎一半的客人更喜歡使用智能手機檢查出來，這強調了對既能提供速度和便利性的數字解決方案的需求。對於奢侈品旅行者而言，期望甚至更高 – 有43％的人期望根本不排隊等待。
房間服務訂購
客房服務已經從基於電話的訂購到光滑的數字體驗發展。現在，客人希望瀏覽視覺菜單，自定義訂單並在方便的情況下進行安排交付。根據同一報告，將近一半的客人已經使用了手機以外的技術來訂購房間服務。這種轉變為酒店創造了新的收入機會，因為數字平台可以促進智能銷售飲料配對或高級附加組件。當實施良好時，通過客人應用程序訂購的客房服務可以提高平均支票尺寸，增強來賓滿意度並減少操作瓶頸。
水療和輔助服務預訂
輔助收入流變得越來越重要，酒店需要使客人盡可能輕鬆地預訂水療護理，活動和其他附件。便利是關鍵 – 如果客人需要致電或訪問禮賓服務台以確保約會，則將遭受轉換率。最好的酒店訪客應用程序集成了以無摩擦，移動友好格式顯示可用性，價格和服務詳細信息的實時預訂引擎。優先考慮此功能的酒店不僅取得了更多的收入，還可以增強其財產的感知，以以訪客為中心和以數字方式進行。
個性化和來賓個人資料
個性化已從新穎性轉變為必要性。根據Hoteltechreport的發現，今天的旅行者，尤其是千禧一代（千禧一代）受到酒店技術選擇的可能性高57％，期望對自己的喜好量身定制經驗。一個精心設計的基於雲的嘉賓應用程序存儲了過去的行為，忠誠度計劃狀態以及已知的偏好，以提供有針對性的促銷和建議。無論是建議向重複商務旅行者提供較晚的退房優惠，還是向休閒客人強調水療中心，這些個性化的微型示意力都可以滿足滿意度和增量收入。
多語言和可訪問性功能
酒店是一家全球業務，技術必須反映這一點。最好的客人應用程序無縫支持多種語言，並遵守可訪問性標準，以容納殘疾人。自動語言檢測，清晰的翻譯和包容性設計不再是可選的 – 它們是想要歡迎來自世界各地和各行各業的客人的物業的桌子賭注。那些在該領域失敗的人有可能疏遠關鍵人口統計數據並降低他們的品牌聲譽。
PMS，POS和CRM集成
雖然面向客人的界面引起了所有關注，但幕後發生的事情同樣重要。與酒店的物業管理系統，銷售點平台和CRM集成，可確保客人的偏好，交易和預訂在各個部門之間無縫地流動。通過該應用程序訂購會議室服務的客人應看到對其作品集實時反映的費用，而水療預訂應與無需手動干預的員工時間表同步。運營效率，準確性和來賓滿意度都取決於這些系統的通信程度。
推送通知和報價
當謹慎使用時，推送通知是酒店經營數字工具包中最強大的參與工具之一。關鍵是相關性和時機。讓客人知道他們的房間已經準備就緒的警報，促進用於水療預約的Flash銷售，或者提供最後一刻的升級機會，就像個性化的禮賓服務，而不是營銷。根據Hoteltechreport的研究，豪華嘉賓特別接受地理營銷優惠，表明基於位置的及時的通知可以增強客人體驗和收入成果。
實時評級和反饋收集
最後，最具創新性的酒店訪客應用程序通過實時反饋收集結束了循環。在關鍵服務互動（例如辦理登機手續，室內服務或水療訪問）之後，詢問客人的評分，允許酒店團隊在小問題升級之前做出回應。低分可以觸發內部警報，從而可以快速行動將潛在的負面審查轉變為正面恢復時刻。根據HoteltechReport的2025年2025年酒店嘉賓技術報告，在這個世界上，有48％的客人認為在線評論是選擇酒店的主要因素，因此積極解決問題的能力不僅是好習慣。這是關鍵任務。
酒店來賓應用不再是新穎的。這是一種直接影響客人滿意度，運營效率和收入增長的戰略資產。在未來幾年中將蓬勃發展的屬性是那些將其賓客應用程序視為來賓體驗的範圍的屬性 – 一種個性化，無摩擦並將其深入融合到酒店更廣泛的技術生態系統中。對於希望探索一流解決方案的酒店經營者，HoteltechReport.com是一個很好的起點，提供經過驗證的評論和深入分析以指導購買決策。酒店技術的未來還沒有到來 – 它在這裡，數據還不清楚：客人已經準備好了。
