2024年，酒店所有者支付的費用以支持其品牌的客人忠誠度計劃的增長速度相對較高。在這一年中，賓客忠誠度計劃的年度增長超過了品牌特許權使用費以及品牌營銷和預訂評估的增長。此外，客人忠誠度計劃的增長速度大於佔用房間和房間收入的增加，這兩個因素影響了向酒店收取的來賓忠誠度計劃費用。
幸運的是，對於業主來說，酒店忠誠度計劃繼續證明其價值。忠誠度計劃正在增長其會員資格，並越來越多地為被佔用的房間夜晚的數量做出了貢獻。
業主的成本
為了了解賓客忠誠度計劃如何在2024年提出的費用，CBRE分析了4,187家美國酒店的忠誠度計劃費用。 酒店行業的趨勢 從2023年到2024年的數據庫。在2024年，這些酒店平均218個房間，並以214.89美元的價格獲得了70.2％的佔用率。
在我們的趨勢調查中，世邦魏理仕（CBRE）在離散的基礎上捕獲了三項與特許經營相關的費用：
•特許權使用費
•營銷和預訂費
•客人忠誠計劃費用
從2023年到2024年，在三個組成部分中，忠誠度費用增加了3.9％。此外，3.9％的增長率大於佔用的房間（1.3％）和房間收入（2.7％）的增加。在四個最高價格的連鎖量表中，這種模式是一致的，這些細分市場受益於賓客忠誠度計劃成員。由於來賓忠誠度計劃的費用部分基於忠誠度計劃成員的數量來留在酒店，因此收費增長大於所佔房間的上升，這意味著忠誠度計劃成員在2024年佔據了更多的房間，而與2023年相比。
2024年，忠誠度計劃平均收入的2.2％，在上層酒店最高。在此領域運作的物業佔領了公司和團體旅行者，這是兩種欣賞忠誠度計劃好處的經常旅行者。相反，忠誠度計劃收費比率在中期和經濟酒店最低，在那裡，客人不太可能成為忠誠俱樂部會員。
與Core Brand Hotels相比，軟品牌酒店的客人忠誠度計劃費用佔房間收入的百分比更高。這表明忠誠度計劃成員可以舒適地預訂主要連鎖店內主要品牌的室。對於那些選擇與軟品牌而不是核心品牌的業主來說，這是個好消息。
對所有者的好處
強大的忠誠度計劃可幫助酒店品牌降低客戶獲取成本，增加直接面向消費者的訪問權限，並在肩部期間佔用佔用不足和較弱的經濟狀況。 CBRE分析了五家公共C企業酒店公司的忠誠度計劃的可用數據，發現2024年的總忠誠度成員增長了14.5％，達到6.76億多，超過了6.7％的房間增長。自2014年以來，每個可用房間的會員增加了一倍以上，從62人增加到137，而2024年的成員從128歲開始上漲了7％。
自大流行以來，忠誠會員對入住的貢獻一直在上升。在2024年，對入住居住的平均成員貢獻增加了2個百分點，達到了同比的52.8％。與2023年相比，忠誠度計劃提供了12％的房間夜晚，儘管每個成員的平均房間夜晚從1.1下降了4％，從1.1下降至1個，但仍低於2016年最近1.8的峰值。這種動態表明，成員是不活躍的，參與多個忠誠度計劃，參與多個忠誠度計劃，不當地旅行，或者通過信用卡和分支合作夥伴關係而不是通過商店來累積，而不是通過商店穩固。
隨著整個會員基礎不經常的客人的擴散，品牌的任務是將一次性的客人變成更頻繁的高價值會員。在某種程度上，為了使成員不斷增長的會員基礎，自2014年以來，主要品牌家族在2024年平均將其品牌投資組合翻了一番。在同一時期，忠誠度計劃的成員資格增加了15％的複合年增長率。已經添加了新品牌，包括軟品牌收藏品，以及少量的豪華和全包度假勝地等傳統選擇。通過增強其品牌生態系統，品牌家庭希望吸引新客戶，並為他們不斷增長的會員基礎提供較少的傳統選擇和經驗，從而可以兌現他們的觀點。
根據2024年的數據，成員的使用速度比賺取的積分快，每個成員的忠誠度責任同比下降5.3％。酒店應專注於最大程度地提高贖回，這些救贖填補了不太受歡迎的肩部季節，並通過諸如食品和飲料信用，水療中心和獨家經驗等激勵措施來促進輔助收入。
忠誠度計劃成本透明度
除了來賓忠誠度計劃外，酒店所有者還負責為忠誠度計劃成員在住宿期間提供的額外便利設施和服務付費。這些費用可能包括免費食品和飲料，升級的房間和家政服務，作為服務失敗的補償點以及獲得獨家行政休息室的積分。
為了使酒店所有者和經營者對這些成本有更多的見解，USALI的第12版包括房間內的新忠誠度計劃費用類別，行政和一般，銷售和營銷部門。隨著行業採用新的USALI，CBRE將在2026年開始基準這些額外費用。
