華盛頓 – 隨著酒店繼續朝著流行前人員配備水平攀升，他們還利用新工具和技術來發展和保留其勞動力，並滿足其客戶群的不斷增長的期望。 2025年行業合作夥伴狀態趨勢和見解報告 由美國酒店與住宿協會（AHLA）發行。
根據牛津經濟學和STR/Costar Group提供的州級數據，Ahla希望在2025年看到酒店行業增加14,000多名員工。但是，全國配備人員仍將遠低於2019年的水平。雖然2025年的酒店就業人數應在一半以上的州中同比上升，但只有蒙大拿州和華盛頓特區有望達到超過2019年的人員配備水平。
Ahla總裁兼首席執行官Rosanna Maietta表示：“酒店業在重建其員工隊伍並為職業發展創造機會方面取得了長足的進步，但是人員短缺繼續提出重大挑戰。” “好消息是，酒店從未更具競爭力，提供強大的工資，擴大利益並專注於員工滿意度。”
該報告的貢獻合作夥伴 – 美國運通，Ecolab，Encore，Hireology，Oracle，Oracle和Towne Park-描述了一個面臨挑戰的行業，但受到授權客人，企業和工人權力的技術的轉變。他們共同看到了一個客戶群，該客戶群會期望更多，一個行業更加努力，更聰明地滿足這些期望。
趨勢和發現包括：
- 人員配備挑戰，需要吸引和留住工人的新方法： Encore描述了建立勞動力滿意度的新策略，並確定了對僱用最佳候選人最重要的因素。
- 世代轉變重新定義了整個行業： American Express發現，千禧一代和Z Gen-Z消費者正在優先考慮旅行體驗，甚至放棄每日支出以節省旅行的錢。
- 對個性化服務的期望不斷提高，該服務仍然強調基本面： Ecolab報導說，客人仍然對積極的酒店體驗的要求排名清潔，而Towne Park則發現將停車，鈴鐺和門服務整合在一起可以帶來競爭優勢。
- 有機會以創造性的方式部署AI以滿足客人的需求： Oracle看到AI“從實驗到影響”，因為酒店將其用於從簡化登機手續到安排員工支持的所有內容。
