紐約——根據艾瑪迪斯最新的美國旅客調查，儘管 2024 年許多市場的旅客量令人鼓舞，但旅客在旅途中仍然受到一系列挫折的影響， 消除摩擦。研究發現，雖然延誤、計畫、成本和機場體驗是最受關注的問題，但造成困擾的原因並不單一，每個旅客所經歷的摩擦都有所不同。
當被問及旅途中的摩擦源自何處時，美國旅行者列舉了造成痛苦和擔憂的主要原因：
- 處理延誤/取消（68%）
- 綜合旅行費用（50%）
- 協調多人之間的旅行（47%）
- 機場安全和邊境管制（46%）
- 尋找合適的住宿（38%）
然而，按旅行者類型細分時，商務旅行者通常比休閒旅行者遇到更多摩擦。例如，更多的商務旅客表示，比較不同網站的價格（44% 對39%）、了解費用和稅費（42% 對36%）以及尋找合適的住宿選擇（45% 對33%）比休閒旅行者更痛苦。
在比較不同年齡人口統計、收入水平和對旅行的熟悉程度時，發現了進一步的差異。例如，令人驚訝的是，有 49% 的 Z 世代旅行者表示，尋找正確的旅行路線和時間表令人苦惱，而 65 歲以上旅行者中只有 35% 的這一比例如此。
顯然，技術在克服當前旅行者體驗中存在的差距方面可以發揮最大的影響力。當被問及科技對減少旅遊相關困擾有何幫助時，用於規劃的行動應用程式（89%）、延誤自動重新預訂、數位行李追蹤標籤、跨航空公司和飯店的綜合旅遊預訂以及全數位身份識別和旅行證件（所有86大多數旅行者認為有用。
艾瑪迪斯美洲旅遊部執行副總裁兼首席商務官 Rajiv Rajian 表示：「我們致力於為世界各地的每個人提供更好的旅行體驗。透過深入研究美國旅行者沮喪的根本原因，我們可以探索克服這些問題的方法，而科技可以發揮重要作用。無論是生物識別技術、行動應用程式、數位旅行者識別、中斷管理還是其他應用程序，我們相信都有機會部署技術來進一步緩解痛苦並創造更無縫的旅程。
消除摩擦 研究也指出，在許多情況下，旅行者希望有更多的人際互動。休閒旅客在以下地方尋求人情味：
- 機場安全和邊境管制（44%）
- 飯店和住宿入住和退房（43%）
休閒旅行者在規劃幾乎任何類型的旅程時也看到了人力投入的作用，其中包括：
- 家庭旅行（47% 的受訪者希望有更多人際互動）
- 注重無障礙的旅行（47%）
- 克魯斯 (46%)
- 獨奏（43%）
- 團體（40%）
艾瑪迪斯解決方案諮詢高級副總裁羅伯特·巴克曼 (Robert Buckman) 表示：「科技可以在克服旅行摩擦方面產生重大影響，這仍然是我們堅定不移的使命。艾瑪迪斯向雲端的遷移可以促進圍繞創新的更廣泛協作，重點是改善端到端旅行者體驗。透過與我們的客戶和合作夥伴（包括機場、酒店經營者、旅行銷售商、航空公司、支付和企業）一起創新，並在整個旅行生命週期中利用數據編排，我們可以共同幫助打破旅行生態系統中的孤島，而這些孤島如今經常阻礙人們的出行。
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