AI正在改變整個行業和行業，酒店行業也不例外。隨著有可能徹底改變酒店如何運營和與客人互動的潛力，AI為效率，個性化和創新提供了前所未有的機會。
當我們展望2025年的其餘時間時，我們將看到AI以多種方式實施，最終提高了運營效率，同時提供了新的客人體驗，並幫助酒店所有者在越來越多的技術驅動的市場中保持競爭力。這是我們看到AI具有最大潛力的四個領域：
來賓體驗
AI有能力增強客人體驗，因為它增加了個性化的機會。例如，許多酒店已經開始部署AI聊天機器人來處理查詢，為客人提供有關做什麼和飲食的建議，並在一天中的所有時間協助預訂。這些類型的工具免費時間，因此員工可以更多地專注於個性化服務。 AI驅動的工具分析來賓數據，偏好，預訂歷史和反饋都可以幫助工作人員量身定制每種客人體驗，無論是記住要保留一個特定的套房，返回的客人總是留在這裡還是留下額外的枕頭和毛毯他們簽入後。
我們可能還會開始看到更多的酒店實施面部識別技術來簡化入住過程。這項技術有可能大幅度減少客人入住的時間，從而使員工和客人受益。鑑於這些系統可以識別重複的客人，他們還可以幫助定制每種客人體驗，並在入住時提供個性化的消息和建議。
收入管理
在銷售和收入管理方面，AI驅動的分析可以通過預測需求和識別趨勢來幫助酒店完善營銷活動和動態定價模型。當這些工具識別每個屬性附近的本地事件時，它們可以幫助管理和監視佔用率和ADR，從而充分利用管理人員手動執行此任務並最大化RevPAR的需求。借助AI驅動的營銷工具提供的自動化類型，它們可以幫助員工縮短在重複性，耗時的任務上花費的時間，並使他們能夠專注於更大的面貌，更高的影響力計劃。 AI可以幫助實時跟踪庫存，同時在用完某些用品之前自動重新排序。
此外，在公司業務或集體預訂方面，AI可以自動化合同創建過程。隨著傳統的合同談判通常涉及銷售團隊和客戶之間的來回交流，AI可以使用特定的術語和預設模板快速有效地生成合同。除了迅速評估房間和滿足空間的可用性外，AI還可以處理有關以前的預訂數據的數據，並要求建議理想的日期和房間配置。它還可以通過為宴會廳和會議室空間創建佈局來協助活動計劃。
此外，該技術可以共享數據驅動的見解，以幫助確定酒店所有者擴展和投資的機會。通過確定市場上的潛在差距，AI可以幫助所有者針對合適的客戶群，並提供有關擴大位置的建議。
維護和管家
在許多領域，AI可以幫助簡化操作，包括能源管理和預測性維護。隨著需要對需要進行清潔，升級或維修的內容的持續更新，可以大大減少訂單的時間室。 AI驅動的系統還可以通過跟踪，監視和測量照明，HVAC和其他公用事業有效地降低運營費用。儘管已有一段時間的實用程序測量工具，但AI為該過程增加了另一層效率。
AI還可以幫助跟踪員工績效，並為管理層提供確定培訓機會並認可出色績效和賓客服務所需的見解。此外，AI驅動的安排工具可以幫助改善家政操作，因為它們迅速創建了帶有佔用和客人喜好的日程安排。
我們也開始看到酒店中機器人的使用。儘管其中大多數已被用於更多的禮賓能力，可以幫助客人提出建議和詢問，但我們可能會開始將它們視為簽到過程及以後的一部分。通過AI集成，機器人有可能完成諸如折疊洗衣和清潔室之類的任務。這可能有助於最終減少財產需要雇用的員工人數。
安全
隨著酒店越來越收集來賓數據，安全性和法規合規性至關重要。 AI驅動的工具可以監視和保護敏感信息，確定漏洞並確保遵守數據保護法。 AI還可以通過識別欺詐活動，不尋常的預訂模式和未經授權的訪問嘗試來使用AI來增強整體酒店安全。例如，該技術可以分析和檢測交易數據中的任何異常情況，然後才能實時提醒員工對任何潛在的安全威脅。
AI還可以在危機期間幫助自動化事件響應。在發現並通知員工可能存在潛在威脅的情況下，AI可以幫助實時記錄事件，同時整合時間戳記的錄像帶，以防其進行調查或法律目的。這最終可以幫助安全團隊響應更快，可能減輕事件。
隨著AI技術的不斷發展，其在酒店行業中的應用將擴大。機器人禮賓等新興創新，增強現實經驗以及高級分析有望重塑酒店的未來。但是，成功實施需要仔細計劃，對員工培訓的投資以及對數據隱私和安全的承諾。有了適當的保障措施，並考慮了隱私和道德問題，AI有可能促進運營並最終幫助提供與現代旅行者共鳴的非凡經驗。確實，它已經開始意識到這種潛力。
