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如何在不失去人類的情況下對未來的財產進行防止

圖片來源:明亮的酒店

在酒店行業中,通常通過自動入住系統,AI驅動的服務平台和僅數字訪客旅程的技術優先鏡頭來狹義地定義“未來範圍”。儘管創新對於長期成功仍然至關重要,但款待是,並且永遠都是面向人類的業務。出色的酒店體驗始終是許多要素的總和,包括設計,舒適和個性化,但是最關鍵的線程仍然是其背後的團隊以及品牌如何傳達其價值。

對於酒店所有者和運營商而言,面臨的挑戰不僅在於如何通過改變消費者的行為來發展,而且如何在不失去推動忠誠度,重複訪問和口碑的情緒智力的情況下這樣做。客人越來越期待無縫的移動優先體驗。同時,他們重視個性化,溫暖和受到照顧的感覺。

在多專業增長和多元化的投資組合的背景下,應將未來的衛生塑造為一種戰略方法,以保護永恆的東西,同時保持對新事物的適應性。這是關於設計以賓客為中心的生態系統,這些生態系統在操作上與情感共鳴一樣具有彈性,盈利能力和NOI仍然是投資者信心和可持續增長的核心。以下是酒店運營商開始重新想像未來準備就緒的三種戰略方式,而無需犧牲人類的觸覺。

設計圍繞人的技術,而不僅僅是效率

技術在款待中的作用不應是取代人類的互動,而是要賦予它能力。自動化重複任務的工具,例如簽入,可以幫助員工重新專注於高影響的客人時刻。最有思想的操作員將自動化視為提升款待的一種方式。例如,運營人員可以使用訪客挑選數據來個性化房間設施,而數字禮賓平台可以支持,但不能掩蓋當地員工的寶貴個人建議。酒店技術的未來在於它增強情感服務而不是取代情感的能力。

用靈魂創建可擴展的品牌系統

品牌一致性越來越重要,因為屬性繁殖,但是僅模板設計不足。在大規模上成功的品牌經常投資深度品牌架構。這不僅適用於財產的外觀;它還包括在內部和外部的聲音,感覺,行為和溝通的方式。整個行業的最新品牌舉措不僅集中在美學上,而且集中在每個接觸點的澄清目的,語氣和敘事上。強大的品牌系統創造了運營效率,同時還保護了來賓體驗的情感共鳴。目的是維護一個靈活的身份系統,該系統允許每個屬性以共同的聲音說話,同時還可以反映其本地上下文。這種方法還使操作更具彈性。

操作同理心

款待中的人觸摸不必偶然。運營商開始將情感服務視為可以系統化,儀式化和訓練而不會成為機器人的東西。小但有意的動作,例如手寫的歡迎筆記和為客人興趣量身定制的當地指南,可以嵌入品牌指導中。這些接觸點的成本不大,但具有巨大的情感影響。當數字渠道主導著來賓旅程的早期和晚期時,這種附加的方法尤其重要。隨著移動優先的預訂,無鑰匙的房間入口和基於文本的服務成為常態,這些罕見的面對面互動具有更大的意義。

熱情好客的情感方面是關鍵的區別,也是唯一無法數字化的部分 每個團隊成員都應使用工具和上下文來使這些時刻有意義。在組織層面,建立植根於同理心,敏捷性和問責制的領導文化同樣至關重要。感覺到和授權的團隊創造了同樣的來賓體驗。

酒店景觀正在迅速變化。新的客人期望,勞動力轉移的動力以及數字新世代的不斷增長都在重塑酒店必須運作的方式。真正的未來可行性不是為了數字化而進行數字化;這是關於整體價值創造的,將創新與情感共鳴,品牌清晰度和運營盈利能力相結合。這是關於建立支持增長的基礎設施,同時保留了款待,關懷,專心和地位感的情感基礎。可以將操作智能與人類連接融為一體的酒店將最好地定位於下一步。隨著客人期望的不斷發展,最大的差異化者將保持不變:一個地方和服務如何使某人感覺到。

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