Boutique Hotel News與Sky Business合作舉辦了最新的您的Mind Hotelier早餐，並在一百個Shoreditch舉辦。
在早餐，午餐或晚餐上，餵養您的思維活動是由內容驅動的圓桌討論。每個活動旨在為酒店服務提供商提供信息和塑造市場的機會。
與Sky Business合作，最新的您的思維活動著重於推動客人的終生價值，以及在數字時代重新定義忠誠度。
討論的關鍵要點包括：
- 希爾頓榮譽在過去六年中增加了1.28億成員，佔147％的增長，並超過了其他全球酒店品牌（例如，與萬豪的Bonvoy相比，已增長了1.19億成員）。
- 忠誠度的定義已經超出了傳統的基於積分的系統，現在關注無法購買的體驗元素和來賓認可。
- 對於休閒客人來說，通常比公司旅行者更難轉換，不願下載應用程序意味著忠誠度通常是無形的，並且基於對品牌承諾的認可和一致性。
- 通過提供方便的訪客數據請求來了解客戶行為是一個關鍵策略。
- 高支出客戶對成員俱樂部或訂閱模型的反應很好。量身定制的計劃或“微觀洛伊塔蒂”計劃優先考慮經驗而不是數量。
- 不同的客戶群和屬性類型需要不同的程序。儘管正在做出重大努力將各個接觸點的支出整合到統一的來賓資料中，但由於太多平台，這是一個重大挑戰。
- 當前的系統通常在提供真正個性化和改善終身價值的必要訪客見解方面通常不足，並強烈希望將所有系統融合到一個平台中。凱悅（Hyatt）取得了巨大的成功。
- 使用收集的數據有效地塑造定價，包裝和忠誠度提供的另一個挑戰仍然存在，通常需要專門的團隊（這是時間和資源很重），並且明確定義的策略才能按照客人的偏好行動。
- 預計預測技術和人工智能將實現更大的自動化，效率和個性化，包括跟踪終身價值。
- 豪華酒店對技術更加謹慎，確定可靠性並確保數字進步不會損害人類的體驗。新的市場參與者通過在沒有傳統系統依賴的情況下建立現代後端平台來具有優勢。
感謝Sky Business國民帳戶負責人Joe Strudwick； Rob Sergeant，Hospitality品牌經理EMEA，Ruckus； Neetu Mistry，CCO，CYCAS Hospitality啟動了談話。
代表的公司包括：Andaz London，Beaverbrook，Blue Orchid Hotels，Cafe Royal，Great Northern Hotel，標誌性的豪華酒店，Leonardo Hotels，Leonardo Hotels，Mandarin Oriental Mayfair，Montcalm Collection，Morgans Collection，Morgans Originals，Starhotels，Newman，Newman，The Newman，Welbeck Hotel，Welbeck Hotel，Urban Rest等。
要了解有關Sky Business如何增強酒店連通性的更多信息，請通過[email protected]與Sukh McLatchie聯繫。
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