酒店組織一直在品牌上投入大量投資。因此，酒店集團和獨立物業都高度保護其品牌標識，這是可以理解的，因為該品牌體現了他們在市場上的聲譽。正如沃倫·巴菲特（Warren Buffet）所說：“建立聲譽需要20年的時間，並毀了五分鐘。”
值得慶幸的是，在過去幾年中酒店和旅遊行業的破壞之後，很明顯，世界頂級酒店品牌的價值再次在上升。 20022年，品牌評估諮詢品牌融資的報告在希爾頓品牌上的價值為120億美元。這比2021年的價值上漲了58％，這反映了該集團從共同大流行中的強勁恢復。 2024年，Brand Finance報導說，希爾頓的品牌價值仍然很高，為116億美元。
希爾頓現在的品牌價值遠大於第二和第三大的酒店品牌。其中包括凱悅酒店，其2024年品牌價值為60億美元；和漢普頓旅館（Hampton Inn）的品牌價值為42億美元。
並非每個酒店集團或財產都有像希爾頓這樣的渦輪增壓品牌的預算，但是每個酒店都有機會建立自己的品牌並贏得客人的信任。為此，酒店經營者和營銷人員必須首先認識到他們理想的客人是誰。然後，他們需要確定與這些客人產生共鳴的消息。最後一步是傳遞這些信息，利用技術來傳播和擴大它們，並確保客人在旅途的每一步中都會聽到他們的聲音。無論其當前的規模和價值如何，所有品牌都需要強大的根源，才能成長。
技術和客人
酒店營銷主要旨在建立知名度，提高在線流量並增加直接預訂和收入。但是，酒店營銷人員還有其他目標 – 包括與OTA競爭；留住忠實的客人；保持一致的跨渠道品牌標識，以培養強大的品牌並改善認可；並對客人有更好的了解以提供個性化。
酒店的問題是，哪些技術功能有助於在整個客人旅程中建立品牌價值以實現這些目標並最大化投資回報率？
與酒店行業中的大多數事情一樣，這一切都歸結為客人。更具體地說，客人與您的酒店品牌有關係。
營銷支出應越來越多地專注於在個人層面上建立品牌，這意味著要針對技術支出，以確保您在客人旅程的每個步驟中部署正確的工具。從搜索到預訂，到期前，入住，住宿，退房和現場 – 您的品牌必須清晰，一致，集成，無縫，個人和積極。
為客人採用完全定制的數字體驗是讓您的品牌閃耀的關鍵。該軟件在那裡 – 越來越多的酒店投資。
目的是建立共生關係，這是一個良性的圈子，品牌支持來賓之旅，進而提供了可行的數據，進而增強了品牌，這反過來又支持了客人之旅，依此類推。
視覺定制
一致的視覺品牌滋生保證，信任和忠誠度。客人旅程的每個元素 – 從網站上的瀏覽和預訂，到預訂電子郵件，在線登機和退房，停機後電子郵件，忠誠度計劃 – 應該在外觀上保持一致。
通過使用重要的品牌標識符（例如徽標，顏色，字體，網頁標頭和頁腳）來維持與主要網站的視覺關係，向客人表示他們仍在同一位置。這為您的預訂引擎和其他數字體驗提供了可信度。如果要求客戶拿出信用卡，那麼信任非常重要。如果您的預訂引擎上的品牌薄弱或不存在，則該信譽和信任將受到損害。
圖像個性化使客人可以真正在酒店看到自己。例如，如果客人和孩子們一起預訂家庭假期，他們想看的圖像是在游泳池裡玩耍的孩子，吃早餐等。他們不會與公文包的企業客人的形象相關，因為這將不允許他們在環境中形象化自己。
說客人的語言
語氣的語氣會對客戶對品牌的印象產生可衡量的影響，並願意向他人推薦它。沒有一個適合所有人的尺寸。您的內容的最佳音調將取決於您的客戶，您的消息和品牌，因此請確保您的副本傳達了您想要的消息。
通過在線辦理登機手續，這可能是隨意的：“嗨，斯蒂芬，我們猜想您討厭排隊等候。另外，這可能是正式的：“親愛的史密斯先生。我們想邀請您在到達之前完成我們的在線入住服務。要自定義您的住宿，請讓我們知道您的偏好，並避免在前台延遲。 ”
包括整個客人旅程中的放心副本，例如客戶必須輸入其卡詳細信息。 “不用擔心，您的卡只能保證房間，不會收費！”
以及視覺效果，語氣和語言的語氣表達了您品牌的誠實和透明度的水平，並將引起最終用戶的信任。
滿足客人期望的功能
您選擇包括或從預訂引擎中省略的功能也應反映您的品牌。如果您的品牌身份便宜又開朗，並且您知道您的客人很喜歡很多，那麼更大的打擊定價和緊急信息，例如“剩下的一個房間”，可能是必經之路。
對於大型奢侈品牌，產品而不是價格可能位於客戶腦海中的最前沿。您可以選擇降低定價的突出性，以換取更大的房間圖像和更具誘人的描述。
提供在預訂階段相互聯繫的選擇，而休閒設施的圖像對於酒店展示其家庭資格並相應地增強其品牌的好方法。
同樣，在線結帳階段促進分割賬單的酒店將被那些屬於團體預訂的人視為支持品牌。
採用適當的功能向客人表明您尊重他們，並說誠實和透明度是您品牌的基礎。
擁抱學習
自定義客人數字旅程的起點是了解人們為什麼選擇您的酒店。價格，位置，服務，便利，忠誠度還是完全不同的東西？如果您不知道，那麼您需要使用此處詳述的一些方法來找出答案。
您收集的信息越多，您對客人和品牌的理解就越多。擁抱這些學習，並在酒店的數字和物理方面部署它們。確保人們與您在一起的原因是您的網站和預訂引擎的正面和中心，以便車輪不斷開啟客人體驗與品牌成功之間的共生關係。
