我在花旗銀行的商業信用卡體驗，特別是在 Aadvantage 商業卡上的體驗非常糟糕，而且要徹底改善它並不難。
如果您正在考慮預訂旅行，LiveAndLetsFly.com 感謝您的支持。
如果您還沒有在 Facebook 或 Instagram 上關注我們，請立即添加我們。
謹慎的信用限額導致效用低下
我熱情地申請了花旗 Aadvantage Business 信用卡，這是我十年來第一張美國航空信用卡。雖然我在國際商務艙的機上體驗無論是在地面（休息室、辦理登機手續、基本的登機口溝通）還是在空中（食品和飲料很糟糕）都落後於其他同行，但它的合作夥伴是我最喜歡的，而且兌換率也很高合理的。
在申請過程中，我被問及我的業務、需求、所有權和其他重要的財務資訊。它問我們每月可能在這張卡上花多少錢，我說大約 35,000 美元，因為我知道我們承諾在其他卡上進行有針對性的支出。我收到的金額非常低，幾乎無法使用 16,000 美元。相比之下，這比我們使用不到兩年的另一張卡便宜 96%。還有一張我們擁有不到六個月的卡，當時我們在申請上表明每月支出較低，但我們的限額是該限制的兩倍以上。
謹慎的低信用額度可以限制新業務的潛在損失，這是一個謹慎的決定。但它也可能使該卡幾乎毫無用處。例如，我們最常見的一筆交易收費是 13,000 美元。這意味著我們只能進行一次收費，我們不太可能添加更多費用並充分利用我們的生產線，因為我們的生產線非常緊張，我們不想用一系列較小的收費將其推到邊緣。
前六個月沒有增加信用額度
一位支持代表提出的一個解決方案是要求增加信用額度，我過去曾在個人和公司層面與其他銀行做過這樣的事情。儘管幾個月前才提出申請，但我還是聽從了她的建議。考慮到其他銀行願意延長有意義的額度，以及我們完美的付款歷史（允許每月多次付款），我幾乎立即被拒絕，這成為了笑柄。
幾週後，我聯繫到花旗銀行的一位代表，他告訴我，該銀行有一項政策，在開業的前六個月內不得增加信貸額度。這是我提交加薪申請之前的一些重要資訊。
付款不會釋放您的信用額度
也許最令人驚訝的客戶障礙是，直接從您的銀行帳戶到信用卡的付款（可以快速輕鬆地在線完成）不會立即過帳。更糟且最站不住腳的是，可以透過銀行轉帳接受付款，將欠款餘額設為零，但信用額度不會重設。
這種情況可能會持續數週，甚至在付款已從您的帳戶中明確處理並匯入他們的帳戶很久之後。直到三個月內與其他客戶服務互動之後，我才了解到借記卡付款（銀行處理費用很小，而在線轉賬只需幾分錢）立即清算並立即重置信用額度。
新增帳戶管理員時的更多壞建議
雪上加霜的是，與我曾經擁有帳戶的其他銀行不同，花旗銀行不為管理員提供輔助登入。我們的會計師事務所不會使用或接受任何能夠更改帳戶的登入信息，而是僅訪問只讀版本，以便他們可以提交付款並正確分類費用。在請求管理員帳戶時，我們首先被告知我們需要收集他們的社會安全號碼 – 顯然是錯誤的。
我掛斷電話並回電話。我從一位新代表那裡得到了同樣的答案，當我解釋說這要么是誤解，要么是溝通不暢，但無論如何，沒有一家會計師事務所會允許他們的員工向我們提交他們的社會安全號碼。我被告知我錯了。我要求與主管通話，電話代表試圖說服我停止通話，但最終結束了通話。
當我最終與合適的人談論這個主題時，他們在我的帳戶上設定了一位指定管理員，並在電子郵件中確認，但沒有登入憑證。我再次聯繫了業務部門，他們建議我只需要向他們提供我的帳戶憑證——我以前從未聽過銀行說過這樣的話——這似乎仍然是他們在線訪問自己需要的報表的唯一方式。
客戶服務很糟糕
線上聊天支援是一個機器人，而且是一個糟糕的機器人。在人工智慧令人印象深刻的時代，人工智慧可以對你的每一個程式和文件進行訓練，這是不可饒恕的罪。電話支援是外包的，無法準確回答基本問題。更糟的是，同一個呼叫中心一次又一次地不了解銀行的政策，導致我因他們永遠不會批准的加息而遭受信用打擊。匹茲堡沒有當地銀行可以走進來並獲得所需的支持，但即使有，影響我信用卡帳戶變化的能力也值得懷疑。
電子郵件？
我沒有停止使用該帳戶，而是選擇有能力的銀行選項，而是發現了一篇有趣的文章，其中說許多首席執行官會收到來自客戶的隨機電子郵件，而像傑夫·貝索斯和史蒂夫·喬布斯這樣的人偶爾會回覆這些電子郵件或將其發送到正確的部門以採取行動。當然，花旗銀行執行長簡·弗雷澤（Jane Fraser）想了解一種可以輕鬆消除的令人沮喪的客戶體驗，因此我寫了一篇簡短的說明。它不會受傷，對吧？如果不出意外的話，我希望無論誰收到弗雷澤夫人的電子郵件，都會向我發送預製回复，表明他們認真對待我的擔憂並將其轉發給正確的部門。
沒有什麼。
Twitter/X，我們唯一的安慰
我最終在 Twitter 上聯繫了花旗並得到了回應。我能夠在工作時間與美國的一位代表交談，填寫了他們同事所犯錯誤的細節。正是在這個階段，我了解到我被建議請求的信用額度增加永遠不會被批准，有一個管理員帳戶（但它僅用於電話服務而不是在線訪問），並且如果我通過借記卡付款，儘管這可能對銀行產生反作用，但會立即清除我的信用額度。
無論他們怎麼稱呼它，我都不會離開該應用程式。
結論
做生意不應該這麼難，而且很多問題都是可以解決的。與其在國外經營呼叫中心，不如在美國白天利用分行員工在沒有客戶時接聽電話。或只是訓練現有員工正確回答問題，停止阻止他們向主管或同事尋求協助。
所有這些舉措都非常便宜，而且在某種程度上節省了一分錢，但卻花費了一美元。例如，他們投資了一個聊天機器人，但沒有用。最好什麼都沒有，因為現在你已經浪費了客戶的時間和銀行的錢。過於謹慎的信用額度限制了企業主處理更多費用並還清費用的能力。它可能會限制無法處理債務負擔的小企業主的風險，但對於那些低風險和經常刷卡的人來說，它也錯過了更大的回報。但是，缺乏經驗的呼叫中心（唯一的客戶服務選擇）無法幫助客戶，並且拒絕培訓員工，最終將使他們付出代價。
執行長簡·弗雷澤 (Jane Fraser) 的任務是扭轉花旗銀行的局面，但根據我的經驗，這項工作還遠未結束。要趕上大通銀行或美國運通公司還有很長的路要走。美國運通指派了一位客戶經理，他詢問我我們需要什麼、他如何提供協助以及我們有哪些問題可以解決。如果我不是那麼接近美國航空行政白金卡會員，我就會離開，再也不會回來。
你怎麼認為？您是否曾經遇到花旗銀行或其他信用卡公司不了解如何對您的業務產生正面影響的問題？
