「他們為我保留了飛機」：達美航空機組人員的非凡舉動確保乘客與垂死的母親進行最後的告別
達美航空的一名乘客在收到母親健康狀況惡化的令人心碎的消息後，感受到了空服員的非凡同情心，他們幫助他與母親度過了生命的最後幾分鐘。
該婦女的母親因未確診的肺炎住院。她最初表現出手術後恢復的跡象，但突然陷入感染性休克。時間不多了，她立刻登上了飛機——達美航空經明尼阿波利斯轉機的班機。
第二天，我搭乘了第一班從達拉斯出發、經停明尼阿波利斯的班機。我知道如果我沒有趕上轉機航班，我直到第二天才能見到媽媽，我們不確定她是否還活著。
出境航班延誤意味著她不太可能轉機，她會考慮重新預訂第二天的機票。乘客「嗯[ed] 淚流滿面”，空姐也跟著她哭了。
機組人員去工作了，回來時帶來了好消息：她的航班的飛行員正在與營運部門取得聯繫，並且將保持轉機。她說，她還升到了頭等艙，出港航班的飛行員要求乘客稍等，讓她在明尼阿波利斯先下機。
他們讓我下車，我跑過機場準備登機，因為我知道他們已經等了我 30 分鐘。我一直在想像我的媽媽，以及她如何為我跑遍全國。
船員們歡迎她上船，“我們一直在等你，漢娜！”那天晚上她去看了她的媽媽。第二天，她的母親去世了。她永遠感激達美航空給了她與母親在一起的最後幾個小時。
我能夠最後一次說“我愛你”，並在她為我一生提供的最後時刻為她提供安慰。
在延誤入境飛機的飛行員提前發出訊息後，美國航空重新安排了轉機登機口，以幫助乘客準時參加葬禮。達美航空一架航班的飛行員透過航站樓窗戶看到一家人錯過了航班，於是返回登機口接他們，幫助他們避免錯過葬禮。
有時允許在飛行中撥打手機就足夠了。有一位女士，如果西南航空公司沒有讓她在飛機返航時把手機收起來，她也許能夠阻止她丈夫的自殺。機上通話比您想像的要好得多。
在一年的時間裡，達美航空的營運比其他美國航空公司更可靠一些。與西南航空以外的競爭對手相比，他們的員工更樂意在那裡工作。雖然機組人員有好有壞，但總的來說，他們的空服員更友善、更樂於助人。
這就是“Delta 差異”，而且這個差異並不大。他們的常旅客計劃比其他人更糟。他們在大西洋彼岸的主力波音 767 飛機上的高級座椅落後於競爭對手。他們的公關努力往往比其他人誇大其詞，而且更加虛偽。他們希望您相信航空公司之間的差異比實際情況要大得多。
到底， 這是人民 達美航空的閃光點在於第一線員工，而不是高階主管。而且它處於危險之中。這是 Delta 的一個很好的例子 人們 這使他們成為該客戶的正確選擇。
